My complaint:
Op maandag 28 juni heb ik een bestelling op www.studentmobiel.nl geplaats namelijk een los toestel; Nokia E72. Alles leek goed te gaan, ik werd goed op de hoogte gehouden over de orderstatus en op woensdag 30 juni werd het toestel geleverd. Na het openen van het pakketje kwam ik er achter dat er geen autolader bij zat, dit werd wel beloofd op de site. Ik heb gelijk contact opgenomen met de klantenservice van studentmobiel de medewerker vertelde mij eerst dat er helemaal geen autolader bij hoorde. Ik heb hem vriendelijk verzocht mee te kijken op de site en ja hoor het klopte, ik had recht op een auto lader. Ik zou geen Nokia lader krijgen, maar een algemene, nou ook goed, ik moet het toestel gewoonweg kunnen opladen in de auto. De desbetreffende medewerker beloofde mij dat ik de lader de volgende dag al kan verwachten. Op vrijdag 1 juli had ik nog steeds niks ontvangen, nogmaals contact opgenomen met studentmobiel dezelfde discussie gevoerd met de medewerker; ik zou er namelijk geen recht op hebben totdat hij had overlegt met medewerker nummer 1 van woensdag. Afijn, ik kon de lader de volgende dag verwachten. Vandaag dinsdag 6 juli nog steeds geen lader ontvangen. Nogmaals contact gehad met de klantenservice. Onvriendelijke medewerker aan de lijn, ik MOEST gewoon wachten het was onderweg. Ja, ja dat hoor ik al een week, maar mag ik bevestiging? Ik hoorde een zucht aan de andere kant van de lijn en kreeg als antwoord dat ik niet ongeduldig moest zijn? Ik antwoorde dat ik recht had op die lader en dat ik deze op vakantie zou gaan en de lader z.s.m. wil ontvangen. Medewerker van studentmobiel: Nee mevrouw daar kan ik je verder niet mee helpen, ik ga bij deze de verbinding verbreken. Is dit de manier waarop de klant tegenwoordig wordt behandeld? Voor mij is dit de 1e en de laatste keer dat ik wat bij studentmobiel bestel. Stelletje onbeschoften, ik betaal ergens voor en verwacht dat men gemaakte beloftes nakomt.
Gewenste oplossing
Deze week nog de lader ontvangen en dat de gemaakte beloftes nakomen en een coulance vanwege het gedrag van de medewerkers, zo dient er niet omgegaan te worden met klanten!
