My complaint:

Voor een groot bedrag een MP Scubabay aquarium besteld, inclusief speciaal techniek pakket.
Pakket ontvangen maar is niet compleet, bovendien zit hier een totaal ander filter in. Door reorganisatie is Zooplus niet bereikbaar; ja voor Engelstaligen, die heb ik gebeld maar die snappen er niks van. Mails worden pas na een week beantwoord en worden niet eens begrepen of deels beantwoord. Ik heb na 3 weken nog steeds geen juiste filter ontvangen. De onjuiste filter zou opgehaald worden, daar ben ik een hele dag voor thuisgebleven. Uiteindelijk heeft niemand het onjuiste filter opgehaald en zit ik nog steeds met de verkeerde artikelen. Het ergste is dat de communicatie uitermate slecht verloopt. Zeker voor een groot aanschafbedrag verwacht ik een goede service, maar die is ver te zoeken. Zwaar teleurgesteld in deze slechte zaak.

Gewenste oplossing

Een goede communicatie zou ontzettend helpen, ze doen gewoon geen moeite om het netjes af te handelen. Gewoon het juiste techniekpakket toesturen en klaar, maar dat blijkt te moeilijk.