My complaint:

Ik heb als 21-jarige student HBO recht op een OV-chipkaart waarmee ik kan reizen. Begin mei bleek mijn chipkaart onderweg plots defect. Niemand weet tot op heden waarom of waardoor, maar blijkbaar zit er een draadje in verwerkt dat zomaar kan knappen.. Nou ja, gelukkig had ik nog wat geld bij, zodat ik de reis voort kon zetten. Kun je nagaan als je dat niet bij je hebt..

Vervolgens contact gehad per telefoon met OV-Chipkaart studenten en ik moest de defecte kaart opsturen en een nieuwe aanvragen met een formulier. Zo gezegd, zo gedaan. 6 weken later – en tig euro’s aan reiskosten later, want de school, stage, baantje en schoolprojecten gaan gewoon door – krijg ik een bevestiging dat de oude kaart is ontvangen en stopgezet. Vraag ik me 2 weken daarna, vandaag dus, af hoe het zit met de nieuwe. Ik bellen… tjonge jonge, wat een ramp zeg, moet je eens voor de flauwekul doen, bellen met klantenservice.. service…service…. De ‘dame’ die ik aan de lijn kreeg was onverstaanbaar, wist niets te melden en kon me alleen zeggen dat er geen formulier was ontvangen voor de aanvraag van een nieuwe. SLIK> beide brieven toch echt tegelijkertijd naar het zelfde adres gestuurd hoor. Maar ja, hoe bewijs je dat. ZUCHT> Daar gaan de komende weken weer x euro’s van mijn zuur verdiende bijbaangeld naar trein- en buskosten. ‘Nee hoor, ik kan u mededelen dat de kosten die u maakt voor reizen u zelf moet betalen, deze kunnen niet gedeclareerd worden”. AHA, zo verdienen ze dus hun geld. Ik word misselijk geloof ik. Geld verdienen over de rug van studenten. We worden overal al uitgemolken en nu hebben we er weer eentje bij die ook goed melken kan.

Mijn klacht is dus: Waarom gaat zo’n ov-chipkaart zomaar kapot? Is het zo moeilijk om een goede te maken? Als ie kapot is, duurt het dan werkelijk minimaal 6 weken voordat er een nieuwe gemaakt is? En de kosten voor reizen die je dan dus wel moet maken, mag je zelf dokken? Waar blijft je recht als student?

Is er in Nederland ergens een advocaat die mij wil bijstaan? Ik denk dat we hier zaken kunnen doen!

Gewenste oplossing

Declaratie van de gemaakte reiskosten wegens defecte ov-chipkaart én de reiskosten die er nog gemaakt gaan worden voordat ik eindelijk eens een nieuwe kaart heb!