My complaint:

Al geruime tijd probeer ik mijn actuele saldo van mijn Hi telefoon abonnement op te vragen. Ook na vele SMS als controleren van mijn saldo op Hi online krijg ik al meer dan 6 weken het zelfde saldo opgegeven. Terwijl de telefoonrekeningen zijn steeds anders zijn en ook nog eens torenhoog zijn door het onjuist verstrekte saldo tegoed.
De klantenservice zegt steeds het zelfde: “het is een storing, we werken er aan”.

Dat is dus nu al meer dan zes weken.
Mede door de toezegging van Hi dat zij voor een inzichtelijke saldo-overzicht online konden zorgen heb ik dit abonnement afgesloten.
Vraag is nu: is dit wanprestatie of toch nog overmacht??

Gewenste oplossing

een actueel overzicht van mijn saldo, eventueel met één dag vertraging voor het bijwerken van de laatste gegevens.