My complaint:

Op 8 april jl. heb ik een klacht geplaatst over mijn kapotte modem van UPC. Toen ik die klacht melde op deze site, werd er direct werk van gemaakt door UPC. Mijn gewenste oplossing werd gehonoreerd, wat ik natuurlijk als erg prettig ervaarde.
Maar helaas bleef het hier niet bij. Nog geen week na het indienen van bovenstaande klacht, had ik weer geen internet. Weer bellen met mijn mobiele telefoon, weer lang wachten en weer te horen krijgen dat het niet aan UPC lag, maar aan mij.. UPC heeft toen een afspraak gemaakt met iemand van Centric. Deze afspraak kon niet eerder dan 20 april plaats vinden. Gevolg dat ik alweer bijna een week zonder internet zat. De monteur van Centric kon het probleem niet oplossen. De meting was te laag. Daardoor kwam er een dag later weer een monteur. Gelukkig kon ik ‘s middags nog vrij nemen. De monteur ging de bekabeling nakijken of deze in orde was. Dat bleek dus niet het geval te zijn. Er moest een groene kabel uit de muur of meterkast komen en er kwam een grijze uit. Ook bleek dat wij voor de televisie in de wijkkast aangesloten waren op het nummer van onze buren en zij op ons. Weer moesten er andere mensen komen. We wonen al ruim 8 jaar in dit huis en al die tijd zitten wij bij UPC en tot vorige maand hebben we vrijwel nooit grote problemen gehad. Dus ik vond het nu wel raar dat het in eens aan de bekabeling zou liggen.
Vrijdag 23 april moest ik weer vrij nemen, want er kwam weer een monteur langs. Dat bleken totaal 3 mannen te zijn die amper nederlands spraken. Later kwam er nog 1 bij die iets beter nederlands sprak en hij vertelde dat de kabel was verzopen. Er moest een nieuwe kabel aangelegd worden. Het voetpad voor onze voortuin tot aan de wijkkast werd opengelegd. Toen dat was gebeurd, werd er opnieuw gemeten en eindelijk hadden we de snelheid waar we ook voor betalen. Omdat ik helemaal geen energie meer had om weer te gaan klagen bij UPC heb ik het verder laten rusten. Wel had ik minder geld overgemaakt naar UPC voor de dagen dat ik geen internet heb gehad. Maar ja, daar krijg ik nu dus gezeur mee. Dus alsnog maar deze klacht indienen.. Zucht, waarom komt het nou nooit eens vanuit UPC?

Gewenste oplossing

Zoals ook mijn oplossing van mijn vorige klacht: Ik heb weer ruim 2 weken geen internet gehad. En ik ben ruim 25 euro kwijt aan telefoonkosten die ik heb moeten maken voor het bellen met de klantendienst. Ik zou het dan ook niet meer dan normaal vinden dat ik hier een vergoeding voor krijg. De nieuwe factuur heb ik inmiddels binnen, maar daar is natuurlijk ook nog niets automatisch gecrediteerd. Indien ik deze factuur niet volledig of voor een gedeelte zou betalen, dan wordt er direct gedreigd met opschorting van de diensten en dat er administratiekosten in rekening worden gebracht. Mag ik dan nu ook administratiekosten in rekening brengen? Ik heb heel wat ergenis gehad en vanuit de kant van UPC komt er helemaal niets. Overal moet ik zelf achter aan gaan, zelfs voor de vergoeding dat ik 2 weken geen internet heb gehad! Ook heb ik 2x een halve dag van mijn werk vrij moeten nemen. Wie betaalt dat? Met andere woorden; ik ben pas tevreden als ik én de vergoeding voor die 2 weken dat ik geen internet heb gehad én een vergoeding voor gemaakte telefoonkosten.