My complaint:

Eind april (ca. de 29ste) belde ik met Vodafone om mijn abonnement te verlengen. Ik gaf aan exact hetzelfde abonnement te willen als ik al had, maar dan gewoon nog 12 maanden. Hierbij zou ik volgende de medewerker geheel gratis de Samsung Qwerty (B7610, black) of de HTC Desire (en ik geloof dat ik ook de Nokia N95 mini gratis kon krijgen). Ik koos voor de Samsung Qwerty en mij werd verzekerd dat ik het vóór mijn verjaardag (21 mei) in huis zou hebben.

Een weekje later ontving ik een Samsung Omnia Pro (B73..). Dus belde ik maar weer met Vodafone. Zij zouden meteen voor mij een omruilorder regelen. Een omruilorder is een order waarbij zij opdracht geven voor het ene toestel geleverd te worden en het andere tegelijk opgehaald te worden. Ik had hun mijn werkadres door aangezien dat handiger afleveren was.
De week daarop ontving ik een Samsung Star… weer fout dus. Ik heb weer gebeld met Vodafone en ze zeiden weer toe dat ze het in orde zouden maken.

Ondertussen kwam ik er achter dat ze mijn abonnementverlenging per ongeluk geannuleerd hadden! (Ik kreeg een rekening van ze voor een van de verkeerde toestellen!) Ze zouden ook dit meteen in orde maken. Een week of 2 later zag ik op mijn rekening dat ze alsnog een verkeerd abonnement hadden gegeven en dus heb ik ook daarover wéér moeten bellen… gelukkig hebben ze het abonnement bij de 3rde poging wel goed gekregen.

Het toestel: Na weer 3 weken wachten en talloze keren bellen (iedere keer als ik belde met mij vertel dat ik het toestel de volgende dag, over 2 dagen of wat dan ook zou ontvangen. Niks klopte van wat zij mij toezegden!) kreeg ik eindelijk het juiste toestel.

2 dagen later begaf het toestel het. Op advies van de reparateur van de Vodafone winkel in Den Haag heb ik weer gebeld met Vodafone. Zij zouden weer een omruilorder voor mij aanmaken zodat het kapotte toestel omgeruild zou worden voor een werkend toestel. Ik gaf aan dat ik niet weer zo lang wilde wachten (en dat ik mijn vertrouwen in Samsung kwijt was) en dat ik dus ook blij zou zijn met de HTC Desire of Nokia N95 (gratis)… Ze legden mij uit dat dit een andere procedure was dan de vorige keer en dat ik met een werkdag of 2-3 al het nieuwe toestel zou krijgen. (Op mijn verzoek de HTC Desire of Nokia N95 mini te leveren ipv die Samsung werd niet eens gereageerd en ik was het moe steeds maar te bellen.

Na 3 weken keer op keer weer bellen zonder dat het wat opleverde, kreeg ik te horen dat het nieuwe toestel al op 16 juni op mijn werk afgegeven zou zijn, volgens ‘de afdeling die daarover gaat’. Ik legde uit dat dat ONMOGELIJK was… Ik was die dag dat het afgeleverd zou zijn de hele dag op werk, alle post en paketten komt via mij binnen en bovendien heb ik nog altijd het kapotte toestel, dus een omruilorder KAN NIET uitgevoerd zijn. Wéér leugens van Vodafone dus…

Ze zouden het weer ‘met spoed’ in orde maken.

Inmiddels zijn we alweer 2 weken verder… en heb ik nog altijd niets. Bellen heeft geen zin, want ik krijg toch iedere keer dezelfde leugen ‘we maken het met spoed in orde’ en er gebeurt dan toch niets… en ik ben het zó beu iedere keer weer het heeeele verhaal uit te moeten leggen voordat ze bereid zijn in hun systeem te kijken voor me wat de status is.

Gewenste oplossing

Gezien hoe lang dit duurt, hoe vaak ik al heb moeten bellen, hoeveel fouten zij gemaakt hebben en hoeveel leugens zij mij verteld hebben, eis ik binnen 3 werkdagen op mijn werk het juiste toestel (Samsung Qwerty B7610) afgeleverd te krijgen met daarbij ook gratis óf de HTC Desire óf de Nokia N95 mini cadeau ter compensatie voor alle ellende.