My complaint:

Laptop besteld, na weken nog steeds niet geleverd.
een paar keer is er correspondentie en telefonisch contact geweest, en steeds weer het antwoord: binnen 2 dagen is hij er. Afgesproken dat de deal niet meer doorgaat en mijn geld teruggestort wordt. Weken later nog geen geld, het gaat wel om €399,-.

Gewenste oplossing

Dat ze mijn €399,- terug storten.