My complaint:

11–07-2010

07-06-2010 een desktop van 1349,- euro aangeschaft bij mediamarkt de doos was al geopend geweest en dichtgeplakt met tape
dit staat ook op de aankoop bon
wel werd mij gegarandeerd dat de desktop nieuw en ongebruikt was
bij thuiskomst werkte de pc niet en er stonden mediamarkt mapjes op bureau blad pc
ze hadden mij een gebruikte pc voor nieuw verkocht
media contact gehad met filiaal mediamarkt Amsterdam Noord,ik kon de pc niet ruilen omdat de doos al was opengemaakt( te gek voor woorden de doos was al geopend voor aanschaf) door mediemarkt medewerker werd mij gezegt dat het een klein probleepje zou betreffen en het maar met de service desk HP op te lossen

hieronder alle briefwisselingen mediamarkt op hun website (namen verwijderd)

Zondag 11 Juli 16:17 door ( naam )
vandaag de pc ingeleverd bij de service balie van Mediamart Amsterdam Noord
Ik mocht de pc niet ruilen werd mij verteld en ze sturen de computer op ter reparatie

Bij thuiskomst gelijk een e-mail gestuurd naar mijn rechtsbijstand

Ik wacht af op een oplossing vanaf de kant Mediamarkt, en of een oplossing via de rechtsbijstand

Vriendelijke groeten Naam
Zondag 11 Juli 12:39 Naam
Zondag 11-07-2010 contact gehad met de sleutelhouder van filiaal Amsterdam Noord
Hele verhaal uitgelegd en gezegt de desktop te willen omruilen voor een nieuwe.
De filiaal houder gaat hier niet mee akkoord en zegt lever de pc maar in bij onze service desk met de papieren en bewijzen dat de pc al 1 keer is gerepareerd.
Ze willen hem nog 2 keer ter reparatie aanbieden aan HP

Dit terwijl ik de desktop defect geleverd heb gekregen in geopende doos met mediamarkt mapjes op het bureau blad van de desktop geïnstalleerd

DOA defect on arival

Ik neem geen genoegen met deze oplossing

Ik lever vandaag de desktop af bij de service desk en ga
Maandag mijn rechtsbijstand inschakelen

Graag antwoord of misschien een betere oplossing

Vriendelijke groeten (Naam)
Zondag 11 Juli 12:10 door (Naam)
De desktop is donderdag 8-07-2010 teruggekomen uit Duitsland, TELEPLAN RHEIN-MAIN GMBH in WEITERSTADT
(reparatie centrum HP)

De grafische kaart is vervangen (nVidia GeForce GTX 260)
Bij aansluiten is helaas het zelfde probleem nog aanwezig, met koude opstart totaal geen contact mee te krijgen en zwarte schermen, videokaart driver problemen,
hp sevice desk weer gebeld weer terug in fabrieksinstellingen gezet en nieuwste driver nvidia erop gezet.
resultaat probleem nog steeds aanwezig, steeds video kaart driver herstel
zondag 11-07-2010 s’morgens weer gestart (koude pc)weer geen beeld en met control alt delete toets geen contact te krijgen triest gewoon

Na al deze problemen met deze defecte desktop wil ik hem omruilen voor een nieuwe
mede omdat het een DOA defect on arival geval is
Ik ga zelf niet meer in contact treden met HP maar regel het met mediamarkt

Mocht het zo zijn dat het niet mogelijk is om te ruilen voor een nieuwe
Ben ik genoodzaakt mijn rechtsbijstand in te schakelen

Vriendelijke groeten (Naam)
Woensdag 7 Juli 14:39 door Media Markt Amsterdam Noord

Geachte meneer (Naam)

Uiteraard kunt u als het probleem niet is verholpen altijd contact met ons opnemen of langskomen.

Met vriendelijke groet,
Medewerker mediamarkt
Dinsdag 6 Juli 19:32 door (Naam)

HP support service heeft de reparatie uitbesteed aan teleplan

De desktop is vandaag in Duitsland aan gekomen bij TELEPLAN RHEIN-MAIN GMBH in WEITERSTADT

Hier wordt gerepareerd het is waarschijnlijk een hardware defect

Mij is al mede gedeeld dat de desktop (niet) in originele verpakking teruggezonden kan worden

Indien de reparatie is gelukt geen probleem, maar indien defect nog aanwezig kom ik ermee naar de service van Media markt Amsterdam Noord inclusief alle papieren

Maar helaas zonder originele verpakking

Na aankoop (mediamarkt 07-06-2010)

Wat mij opviel bij aankoop na thuiskomst en aansluiten is dat er een mapje op de computer was aangemaakt (mediamarkt)

Dus dat dit een showroom model betreft, dit verklaard de opengemaakte verpakking bij aanschaf

Voor de rest houd ik U op de hoogte

Vriendelijke groeten

(Naam)
Dinsdag 6 Juli 18:37 door Media Markt Amsterdam Noord

Geachte meneer (Naam)
Het spijt ons zeer, dat u al direct problemen heeft ondervonden met uw Pavilion.
Als de klacht nog niet verholpen is, kunt u met alle papieren langskomen op de Service en dan zullen wij uiteraard even kijken wat wij vor u kunnen doen.

Vriendelijke groeten,
(medewerker mediamarkt)
Zaterdag 3 Juli 12:37 door (Naam)
Zaterdag 3 Juli 11:57 door(Naam)
Direct na aankoop op 07-06-2010 van een HP PAVILION HPE 140 waarvan de doos reeds geopend was (dit is ook vermeld op de aankoop bon) bleek deze na thuis aansluiten een defect te hebben

Bon Nr: 40109540 (mediamarkt)

1349,- euro

De dag na aankoop heb ik HP support ingeschakeld die gelijk mijn garantie in behandeling hebben genomen

Online heeft een iemand van de HP technishe dienst geprobeerd het euvel te verhelpen wat niet is gelukt

Maandag wordt de desktop opgehaald door de koerier van de firma, en blijft maximaal 10 dagen weg

Aangezien de doos van de desktop al geopend was en het defect al aanwezig was bij eerste in gebruikneming

Neem ik aan dat de desktop al defect was bij aankoop

Ik wacht de reparatie af van de HP support service

Mocht het zo zijn dat na terugkomst desktop HPE 140 het defect nog aanwezig is

Wil ik gebruikmaken om kostenloos om te kunnen ruilen voor een nieuwe

Vriendelijke groeten

(Naam)
Zaterdag 3 Juli 12:24 door Media Markt Amsterdam Noord

Ter Informatie: Dhr heeft een HP desktop op 7.6 en bleek bij aankoop defekt. Dhr heeft contact net HP gehad en die komen hem Maandag 5.7 ophalen voor reparatie. De tweede week van juni heeft meneer MM Adam noord al inhgelicht en die hebben geadviseerd het via HP op te lossen. (Rep. nr HP 0002047133)

Heeft u een aanvullende vraag? Media Markt Amsterdam Noord:

Gewenste oplossing

Omruilen voor een nieuwe desktop van HP
ter waarde van 1349,- euro van het zelfde type

of geld terug