My complaint:

Op 14 juni j.l. heb ik via deze site een klacht ingediend tegen UPC over een factuur van 107 euro die ik binnen kreeg voor diensten waar ik geen gebruik van maak. In eerste instantie leek de klacht naar tevredenheid te zijn opgelost. Afgelopen zaterdag kreeg ik weer een factuur binnen van 117 euro. Ik heb gebeld en gevraagd wat nu de bedoeling hiervan was. Ik kreeg te horen dat ook al maak ik geen gebruik van het totaalpakket ik toch de factuur moest betalen. Ook willen ze dat ik borg betaal voor een decoder die ik niet in mijn bezit heb. Ik heb in eerst met mevr. de Loos gesproken die mij vertelde dat ik de factuur niet hoefde te betalen en dat ik een nieuwe kreeg voor alleen radio en televiesie. Heden morgen had ik dhr. Elfrich aan de lijn die mij kon vertellen dat ik de factuur toch moest betalen inclusief borg decoder.

Gewenste oplossing

Ik wil graag een factuur voor de diensten die ik gebruik en niet betalen wat ik niet heb. De factuur van 117 euro kan en wil ik niet betalen.
Ik heb nu diverse keren gebeld met UPC en ging ervanuit dat deze gesprekken wel genoteerd zouden worden in de computer. Dit blijkt niet het geval. Ik heb gesproken met mevr. de Roo, mevr. Schoep, mevr. de Loos en dhr. Elfrich