My complaint:

Ik heb op 1 juli 2010 gebruik gemaakt van een aanbieding waarbij de hdrecorder voor de duur van het itv-abonnement gratis ter beschikking werd gesteld. Deze aanbieding was geldig tot 4 juli 2010. Op 4 juli 2010 werd een nieuwe aanbieding van kracht, namelijk de 1e 6 maanden gratis gebruik van de hdrecorder. Ik heb op 1 juli 2010 per mail een bevestiging van KPN ontvangen dat mijn bestelling in goede orde was ontvangen. Op 13.7.2010 heb ik geïnformeerd naar de stand van zaken en toen werd mij verteld dat ik alleen nog in aanmerking kwam voor de nieuwe aanbieding, die financieel minder aantrekkelijk is. Ik heb gevraagd naar de reden, omdat ik op tijd was met aanmelden voor de oude aanbieding. Volgens de KPN was de bestelling pas op 9 juli in het systeem gezet en kwam ik niet meer in aanmerking voor de oude aanbieding. Maar het in het systeem zetten van mijn bestelling op 9 juli door KPN is toch niet mij te verwijten. Ik heb daarop mijn bestelling geannuleerd. Ongelooflijk dat er totaal geen moeite wordt gedaan een nieuwe itv-klant te behouden.

Gewenste oplossing

alsnog itv leveren op de condities van de oude aanbieding die geldig was tot 4 juli 2010, maar er is mij te verstaan gegeven dat dit niet mogelijk is.