15 years ago - Hmmm een stuk tekst is weggevallen... kijken of het zo werkt ;) Belpoging 1 - 12-7 - 9.00am »"Goh, geen pakket, geen briefje, wel thuis geweest" «"Is toch echt bezorgd, maar ligt nu op het postkantoor" Ik naar het postkantoor... geen pakket. Wellicht vanmiddag. Was volgens collega aldaar ook logisch: wanneer Track&Trace op zaterdag aangeeft "Zending onderweg naar afhaalloc", dan is het pakket er op maandag pas na 1.00pm. OK. Ik 's middags weer naar het postkantoor... weer geen pakket. Belpoging 2 - 12-7 - 2.00pm »"Goh, geen pakket, geen briefje, wel thuis geweest, pakket ook niet op postkantoor" «"Is toch echt bezorgd, heeft vertraging, maar ligt morgen op het postkantoor" »"In Duiven?" «"Ja, in Duiven" Ik 13/7 weer naar het postkantoor... geen pakket. Vriend in Haarlem eens naar mijn post laten kijken (voor het geval dat... je weet het maar nooit of er iets fout is gegaan). En ja hoor, briefje van afleverpoging in de bus. Blijkt dus dat het pakket op een ander adres is afgeleverd (Haarlem ipv Duiven). Nou ja, poging tot aflevering. Er was uiteraard niemand thuis daar. Ik laat een pakket niet voor niets op een andere locatie bezorgen. Zowel Track&Trace als de pakbon (digitale packslip van Mycom) hebben het juiste adres gebruikt. En ja, op de pakbon staat ook een kopje "Sold To" (met mijn adres in Haarlem). Er staat echter ook een kopje "Ship To" (met de locatie waar ik mij nu bevind; Duiven). Allemaal goed en aardig. Tot zo ver is alles nog OK. Gefrustreerd, maar waar mensen werken, kunnen fouten (hoe stom ook) gemaakt worden. Belpoging 3 - 13-7 9.45am »"Goh, geen pakket, maar ik weet nu wat er fout is gegaan" Uitgelegd, dat er op een verkeerd adres is geleverd. «"Uw klacht is in behandeling en ik zal collega die er mee bezig is vertellen dat u met smart op de terugkoppeling zit te wachten" Belpoging 4 - 13-7 5.15pm »"Goh, geen terugkoppeling" «"Excuses dat bij u de verwachting is gewekt dat we vandaag nog zouden reageren. Dit duurt 5 werkdagen en dan hoort u wat er eventueel wel of niet gedaan kan worden." »"Hoe moeilijk kan het zijn?" «"TNT heeft het druk, we versturen [ik ben even het getal kwijt] pakketjes, ik kan echt niets meer voor u doen, u moet echt wachten tot de klacht behandeld is"

15 years ago - Nou... zelf maar weer eens gebeld (5 werkdagen later). Beetje jammer dat ik er zelf weer achteraan moest. Gelukkig kreeg ik vandaag een lieve mevrouw aan de lijn (hulde aan haar). Belde meteen even naar het postkantoor in Haarlem en nu is het pakket onderweg..... blijkt dus dat het inderdaad allemaal niet zo moeilijk is. Maar hoe slecht dat je maar net de juiste persoon aan de lijn moet krijgen. 12 dagen ipv 1 dag (mits het pakket niet opnieuw vertraging krijgt) en het merendeel van de klantenservice dat z'n werk niet fatsoenlijk doet.... schandelijk.

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL