My complaint:

Dell laptop besteld. Levering via UPS. Ik kreeg 3 verschillende leverdata door. Op 10 juli kreeg ik door dat het op de 17e geleverd zou worden. Op de 12 juli was het ineens op de 13e. Dus vrij genomen (en als freelancer krijg je dan dus niet betaalt). De hele dag gewacht…niets. Steeds via tracking gekeken en steeds was het op ‘transit’ o.i.d. Pas na 21:30 uur veranderde het naar de 15e juli als leverdatum. Vanmorgen, moest ik weer op locatie werken en voor de zekerheid nog gekeken via tracking. Ineens kwam het vandaag. Om 08:00 uur gebeld met UPS. Ze kunnen anno 2010 nog steeds niet zien waar het pakketje is en ook niet de route inzien. Ik heb zelf gewerkt bij een transportbedrijf en wij konden in 1996 al per uur zien waar het pakketje was. Dus dit vind ik ronduit belachelijk!
De man aan de telefoon zei dat ze niets konden doen voor me. Ik moest afwachten en hopen dat het pakketje om 09:00 uur zou komen.
Op de vraag of ze konden garanderen dat het dan wel zekerweten vandaag zou komen zei hij ja, maar kon geen tijd zeggen. Tussen 09:00 en 17:00 uur.

Wat ik ook compleet nutteloos en frustrerend vind is dat ik via de tracking zie dat het vanuit China, naar Korea en dan in Keulen (2,5 uur hier vandaan) aankomt…dan belooft wordt diezelfde dag te leveren…en ineens ‘s avonds laat zie dat het naar Polen is gestuurd…om vervolgens vanmorgen wéér in Keulen aan te komen. Moet niet gekker worden!

Gewenste oplossing

Een excuus van UPS. Een tegoed bon voor geleden schade door onnodig vrij nemen (tegoed bon VVV (allergisch voor bloemen)).
En van Dell voortaan de optie dat je kunt kiezen of je via UPS of DHL iets laat versturen en HOE…dus express levering o.i.d. Desnoods met bijbetaling.