My complaint:

Bij terugkomst van vakantie kwam ik tot de ontdekking dat mijn favoriete radiozender \”Studio Brussel\” van de kabel is verdwenen.

Deze zender is nu vervangen door Fun-X op frequentie 99,6 (Regio Echt-Susteren).

Meteen met de helpdesk van Ziggo gebeld en gevraagd op welke zender ik nu Studio Brussel kan luisteren. Het heeft enig speurwerk gekost binnen de afdeling van Ziggo.

Na navraag kreeg ik te horen dat de programmaraad van Limburg dit besluit heeft genomen en dat ik voor meer informatie maar bij hun moest informeren. Ziggo kan hier niks aan doen….

Eenmaal op de website van de programmaraad limburg staat een artikel over het verwijderen van de zender Studio Brussel door Ziggo.

In dit artikel staat dat de programmaraad Ziggo geadviseerd heeft Studio Brussel te behouden in het zenderpakket. Echter, Ziggo heeft dit advies in de wind geslagen en het zenderaanbod gewijzigd zonder haar klanten hier over te informeren.

Ook vind ik het erg kort door de bocht van Ziggo door aan de telefoon te zeggen dat zij hier niks aan kunnen doen en dat de fout ligt bij de programmaraad Limburg.

Ik vind het schandalig dat je als klant hier niet over wordt geïnformeerd, en dat het zenderaanbod zomaar kan worden gewijzigd.
Indien dit niet op korte termijn kan worden recht gezet zie ik mij genoodzaakt mijn abonnement op te zeggen bij Ziggo.

Voor meer info artikel programmaraad Limburg:

http://www.programmaraadlimburg.nl/?news/own/message/11

Gewenste oplossing

– Dat de zender weer terugkomt op oude frequentie.

– Dat op een andere (kosteloos) manier het mogelijk is Studio Brussel te kunnen luisteren.

– Ziggo zich verontschuldigd voor de slechte communicatie naar haar klanten.