My complaint:

Ik heb al jaren internet van KPN (Voorheen Planet) met een snelheid van 1,5 MB (ADSL GO).
Ineens is de snelheid verlaagd tot minder dan 1 MB.
Vanaf dat moment krijg ik elke week een brief om voor 5 euro in de maand extra sneller internet te nemen. Ook word ik hier over gebeld. Ik ben echter tevreden met mijn abonnement als dit weer een snelheid van 1,5 MB heeft. De klantenservice ontkent alles en zegt dat ik altijd een lagere snelheid heb gehad. Dit klopt niet, want ik heb regelmatig een speedtest gedraaid en toen zat de snelheid altijd rond de 1,5 MB.
Ik heb me zojuist toch een contract laten aanpraten voor 5 euro in de maand meer, maar ik voel me op een of andere manier gedwongen. Ik heb het gevoel dat KPN expres de snelheid verlaagd heeft, zodat je niet onder een duurder abonnement uit kunt.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn ‘oude’ snelheid terug en mijn ‘oude’ contract behouden.