My complaint:

Ik heb in mei een telefoon gekocht met internet. Op dat moment was ik aangesloten bij Ben, maar daar was ik niet tevreden over. Ik ben dan ook naar telfort gegaan en heb daar een abo afgesloten, mede omdat ik direct op internet wilde zonder al te hoge kosten te maken. Dit was mogelijk volgens een medewerker in de winkel van telfort.

Ik wilde graag mijn oude nummer behouden maar ook meteen gebruik maken van het abo met internet. Geen probleem, ik kon meteen de simkaart van telfort gaan gebruiken en dan moest ik mijn abo bij Ben om laten zetten naar een prepaid waarna telfort dan nummerbehoud zou aanvragen (volgens de medewerkers in de winkel). Maar helaas heeft Ben geen prepaid. De jongen in de winkel heeft toen kunnen regelen dat ik alsnog nummerbehoud kon krijgen plus al meteen mijn nieuwe abo met internet kon gebruiken. Wat een service!

Tot mijn grote verbazing zag ik vandaag dat mijn rekeningen niet kloppen. Ik ben daarop naar de winkel van Telfort gegaan in Eindhoven. Daar hebben ze mijn rekening bekeken en wat bleek? Voordat het nummerbehoud plaats vind heb je geen bundels! Ik moet dus alle kosten die ik heb gemaakt gewoon betalen! Geen bel/sms/internet bundel!

De jongen in de winkel, die me de vorige keer heeft geholpen, hield zich een beetje afzijdig en een andere heeft me geholpen. Hij zei me dat alle medewerkers altijd vertellen dat je, voor nummerbehoud, alle kosten moet betalen zonder bundel. Ik weet absoluut zeker dat hij niks heeft gezegd, ik ga toch niet met een simkaart bellen/sms/internetten zonder bundel. En al helemaal niet als je nog een lopend abonnement hebt (bij Ben).

De jongens deden geen enkele moeite om me te helpen en gaven me alleen het adres van de klantenservice.

Naast bovenstaand euvel heb ik ook een rekening gekregen van de maand vóór aanvang van het abonnement. Ik heb in mei het abo afgesloten en krijg een rekening van 14 april tm 15 juni. Dat verbaast me zeer.

Gewenste oplossing

Het lijkt me redelijk als in ieder geval de kosten van april/mei worden teruggestort. Ik heb die maand geen abo van Telfort gehad.

Daarnaast zou ik graag willen dat de bundel die ik heb afgesloten wordt verrekent met die maand waarin dat niet is gedaan. Zoals ik had afgesproken op het moment dat ik mijn abo afsloot.