My complaint:
Toen ik in juli lid werd in rotterdam kreeg ik een waardebon die ik kon besteden. Doordat ik ook iemand anders lid had gemaakt, kreeg ik een tweede waardebon.
Deze waardebonnen kun je alleen in de winkel mee betalen, dus had ik een telefonische bestelling gemaakt, zodat de boeken bij het filaal in eindhoven bezorgd zouden worden.
Maar er was een probleem. Ik heb een bestelling gemaakt van máár liefst 128 euro. Mijn bestelling was groter, maar ik had blijkbaar een limiet bereikt met boeken bestellen, omdat ik net lid geworden was. En dan denk je, Als bedrijf wil je toch juist dát mensen een grote bestelling doen? Maar niet bij ECI, daar word je tegengehouden door een limiet.
Ook omdat ik net lid geworden was, werd er uit die kleine bestelling een nog kleinere selectie boeken opgestuurd. Deze boeken zou ik eerst moeten betalen, voordat de andere boeken verstuurd worden. In al deze jaren dat ik boeken koop, is dit nog nooit voorgekomen. Zo te zien heeft ECI vertrouwen in zijn leden.
Omdat ik twee waardebonnen had, die bij niet volledige besteding niet terugbetaald kon worden in geld, kwam dit niet goed uit als ik een deel van de bestelling eerst moest betalen.
Hierdoor heb ik wekenlang moeten bellen naar het filiaal in eindhoven. Zij konden mij niet goed helpen, omdat de blokkade vanuit het hoofdkantoor vastgesteld was en zij het niet konden deblokkeren.
Ik had contact opgenomen met de klantenservice van ECI en die zouden voor mij het limiet deblokkeren. Toen ik naar het filiaal belde om de status van mijn bestelling te zien, bleek dit niet het geval te zijn.
Ik heb vandaag weer naar de klantenservice gebeld. Na het wachten op een beschikbare medewerker, kreeg ik een mevrouw aan de lijn. Ik ging mijn probleem voorgedragen en opeens begon ze geïrriteerd te reageren. Ze begon te snauwen en begon door me heen te schreeuwen, dat ik door de bestelling het alleen maar moeilijk gemaakt heb voor hun en hing ze op toen ik nog aan het praten was.
Dus het maken van een bestelling van 128 die het limiet bereikt heeft, waarvan ik alleen wilde vragen of de blokkade eraf kon, zodat de gehele bestelling verzonden kon worden, is het moeilijk maken voor hun? Wellicht maken ze het zichzelf moeilijk door het vaststellen van limieten etc.
Dit telefoongesprek beviel mij uitermate en het is ook zeker de juiste manier om nieuwe klanten te verwelkomen en aan klantbinding te werken. Je snauwt en schreeuwt gewoon naar je klanten en hangt op wanneer ze een klacht hebben bij de klantenservice.
Mijn beeld over ECI is hierdoor niet bepaald postief. Wellicht toch maar opzeggen. Wie weet komt er nog een andere klacht, omdat ECI moeilijk gaat doen over de opzegging. Wellicht zit daar ook een limiet op en kunnen elke maand maar een bepaald aantal leden opzeggen …
Nu maar afwachten op de reactie. Ik heb zo’n vermoeden dat degene in de reactie gaat praten over de geweldige tot 40% korting die alléén ECI kan geven en dat de dame van de klantenservice een vakantiehulp was. Dat het limiet vastgesteld staat voor iedereen, omdat er in het verleden leden waren die bestelden, maar niet betaalden. Zo cliché.
Ik ben er nu wekenlang achteraan gegaan, omdat ik echt mijn bestelling wil, dus zal ik het bedrag van 128 ook echt gaan betalen. Maar helaas, het vertrouwen in de leden is ver te zoeken bij ECI, eveneens als de klanten(afzeik)service.
Gewenste oplossing
Het annuleren van mijn lidmaatschap
