My complaint:
Ondertussen wacht ik al 5 weken op mijn ziggo alles in 1 pakket. Vanaf ons uit is er al 5 maal gebeld naar de ziggo met de vraag waar ons pakket blijft. De eerste melding was dat we helemaal niet aangemeld waren, terwijl we die week daarvoor nog door iemand telefonisch aangemeld zijn. Daarna toen we weer belden (weer een week later) kregen we te horen dat de kabels niet goed waren, dus moest er eerst een monteur komen. Prima geen probleem. Die week er op komt de monteur hij heeft alles door gemeten en is weer weg gegaan. We moesten een week wachten op ons pakket maar dan zou het dan ook eindelijk geregeld zijn. Nou niet dus. Die week wij weer bellen,blijk het dat we gewoon uit het bestand zijn gegooid ivm een open factuur… Dit terwijl wij nieuwe klanten zijn. Dus erg opmerkelijk weer. Wij dachten misschien dat de huur maatschappij (waarwij dus bij huren) een open rekening hebben, dat hadden ze wel maar moest betaal worden voor 14 juli (destijds was het 1 juli) Rond uit schandalig dus van de Ziggo! Gewoon klanten uit het bestand gooien zonder ze hier over te informeren! Hier zijn geen woorden voor… (dat is echt geen service, ik hoop dat jullie dat begrijpen!) Toen wij dus maar weer gebeld met de Ziggo om ons aan te melden, opnieuw! Ineens stonden wij er wel weer in… Maar wij zeiden dus wanneer kunnen wij dan toc heindelijk het pakket van de Ziggo ontvangen, want als het WK is afgelopen zijn wij pas WK ready, dat kan in mijn ogen niet mogelijk zijn… Helaas mijn gedachten bleken waar. We zijn nu op de datum vrijdag 16 juli en nog steeds niets ontvangen! Voor het WK hadden wij dit pakket al aangevraagd! En nog eens het duurste pakket ook, met alles er op en aan.
Het tegenvallende is , dat wij als klant telkens overal achteraan moeten bellen, jullie als Ziggo werken dus reactief in plaats van Pro-actief! Dit siert jullie in tegendeel. Ik vraag mij nu ook af wanneer wij het pakket eindelijk eens zullen ontvangen. Want ik heb de hoop opgegeven. We hebben zo vaak er achteraan gebeld. Ik ben enorm teleurgesteld in jullie en dat zeg ik ook tegen iedereen die ik hierover spreek.
graag hoor ik van jullie (dus niet dat ik er weer achteraan moet bellen!!) wat jullie hieraan gaan doen… Want dit is echt een serieuze klacht, ik ben zwaar ontevreden over ziggo en de gang van zaken. Het extra van alle zenders zal dankzij jullie nu ook wel aan ons voorbij gaan.
Gewenste oplossing
dat ik eidnelijk eens normaal behandeld wordt en goe dwordt geholpen door iemand van de ziggo, en mijn pakket krijg!
