My complaint:

Na het aflopen van mijn t-mobile-abonnement in juli 2009 is er nog een maand abonnementsgeld afgeschreven. Dit vind ik op zichzelf al heel raar, maar het is nu juli 2010, een jaar later dus, en ik heb dat geld na vier klachten via de t-mobile-website nog steeds niet terug. Het gaat niet om een groot bedrag, maar ik weiger te betalen voor een abonnement dat al was afgelopen. Op mijn klacht ontvang ik steeds een email dat hij wordt doorgestuurd naar de betreffende afdeling, en dan volgt een grote stilte.

Gewenste oplossing

Als een klant een jaar niet betaalt wordt de rekening vaak hoger. Het ligt dus voor de hand dat ik in dit geval ook een groter bedrag van t-mobile terugkrijg dan zij hebben afgeschreven. Ik heb dat ook al een paar keer gesuggereerd. Volgens t-mobile kunnen zij geen rente over dat bedrag betalen, maar dat is natuurlijk onzin; ze kunnen wel maar willen niet.