15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted

15 years ago - Beste GZAND, Ik begrijp dat je de schade aan de zending graag vergoed wilt zien. Echter na de systemen geraadpleegd te hebben, blijkt dat op 6 juli j.l. contact met je is opgenomen en een voicemailbericht is achtergelaten. In dit bericht heeft zij aangegeven dat er geen coulance kan worden aangevraagd en u verwezen naar de afzender. Met vriendelijke groet, Francis TNT Post Klantenservice

15 years ago - Het probleem is helemaal niet opgelost: 1. Er is helemaal geen voicemail bericht ingesproken. 2. Belachtelijk dat een reactie meer dan een half jaar duurt. 3. Hoezo geen coulance? Dit heeft niets met coulance te maken, maar met de vergoeding van een door TNT beschadigd pakket. Dit is geen coulance, maar aansprakelijkheid.

15 years ago - Beste GZAND, Ik heb een mail naar je verzonden. Toch even beknopt reactie op je punten: 1.Wellicht dat wij niet het juiste nummer in ons systeem hebben staan. 2.Voor ons was de kwestie afgehandeld, ivm achtergelaten bericht waarvan wij meenden dat dit op juiste voicemail is achtergelaten. 3.De afzender is als opdrachtgever degene die normaliter in aanmerking kan komen voor een eventuele vergoeding. Vandaar de term. Met vriendelijke groet, Francis Fruneaux TNT Post Klantenservice