My complaint:

Medewerkers van de servicedesk zijn niet bereid in hun eigen organisatie te kijken hoe het komt dat aangevraagde overschrijvingskaarten niet afgeleverd worden (waar ze zijn blijven hangen). De oplossing is de bestelde te blokkeren en nieuwe aan te vragen (zonder dat je dan garantie krijgt dat die wel aankomen) dus dat is geen oplossing.

Gewenste oplossing

Als reden wordt gegeven dat het onmogelijk is de eigen organisatie in dat opzicht de weg te vinden en dat dit sneller is. Achterhalen waar de oorzaak zit zodat duidelijk is dat ze de volgende keer wel komen kan het probleem zichtbaar maken en oplossen. ING medewerkers zijn daar bedrijfsblind voor geworden. Het is nu eenmaal zo en daar kun je het mee doen als klant. Aan vriendelijk uitleggen dat ze niets gaan doen heb ik helemaal niets. Ik verdenk ING zelfs van obstructie ivm het vasthouden van gelden op rekeningen.