My complaint:

Op 20 mei 2010 traden wij onze vakantie aan. Vertrek en de opvang bij aankomst in Istanbul was netjes verzorgd. Over het hotel geen klachten. Wel klachten zij er over de verdere begeleiding.
In de ochtend werden wij opgehaald door een zeer slecht Engels sprekende gids. Bij aankomst bij de “Blauwe moskee” veranderde dit, een Nederlands sprekende dame deed hier het woord. Het enige probleem was dat er een aantal groepen waren samengevoegd ( o.m. een cruise) waardoor de totale groep meer dan 100 personen bevatte. De gids te plaatse was dan ook niet te verstaan. Toen wij haar hierop aanspraken kregen wij een bits antwoord: “ waar maakt u zich druk om, dit is een gratis extraatje, dat niet in uw pakket zit.
Naar mij mening had ik de vorige dag twee maal een bedrag van € 99,00 betaald.
Wel zegde de dame in kwestie toe dat de Turkse gids de toelichting op deze moskee in de bus zou herhalen. Helaas, de man sprak gebrekkig Engels en van zijn verhaal bleef weinig over.

In het totaal van deze 3 dagen in Istanbul hebben wij in het totaal 5 verschillende reisbegeleiders meegemaakt, waarvan er twee in gebrekkig Engels een verward verhaal wisten te vertellen.

Het programma werd totaal overhoop gegooid en ook niet volledig uitgevoerd. Een bezoek aan de Baghdad Cadessi, op de Aziatische zijde van Istanbul is niet uitgevoerd, terwijl dit duidelijk in uw reisbeschrijving wordt vermeld. Het bezwaar aan de gebrekkig Engels sprekende gids overgebracht gaf als antwoord: “I do not know”.

Vier maal heb ik aan uw vertegenwoordigend personeel gevraagd een taxi te regelen om mij naar het vliegveld Sabiha Cocken te brengen. Op de ochtend van vertrek 04.00 uur geen vervoer. Een personeelslid van het hotel Fuar heeft dit a raison van € 60,00 verzorgd.

Aangekomen in Antalya, om 08.30 uur, heb ik contact gezocht met vertegenwoordigers van Corendon. De naam van mij noch die van mijn vrouw waren niet bekend.
Van uw kantoor in Nederland heb ik een adres gekregen van een hotel in Kadriye, hiermede telefonisch contact opgenomen, het verbaasde mij niet dat wij ook hier niet bekend waren.
Teruggekeerd naar de medewerkers van Corendon, die naarstig gingen zoeken naar onze namen kwam na 30 minuten iemand met een andere lijst aan waar wel onze namen op prijkten.
Alles in de bus en rijden maar. Na meer als twee uur in de bus kreeg ik een telefoontje van Corendon dat het hotel was gewijzigd, in plaats van Kadriye was er een hotel in Side. Wat nu als ik met een taxi naar Kadriye was gegaan?

In de bus een nette chauffeur en een zeldzame kwal van een reisleider, of iets wat hiervoor moet doorgaan. De man begon met te vertellen dat hij blij was dat er in zijn bus geen Duitsers zaten, want als die dikke nekken er wel zouden zijn werden door hem persoonlijk uit zijn bus gegooid. Mijn vrouw is Duitse en heeft deze opmerking ervaren als DISCRIMINATIE van het ergste soort. Toen ik deze zichzelf reisleider noemende figuur hierop aansprak wad de reactie ”jammer dan, ik kan dat niet weten”. Een verontschuldiging kwam niet voor in de vocabulaire van deze persoon.

Ik beraad mij thans op een aanklacht wegens artikel 4 van de Nederlandse grondwet tegen uw organisatie.

In zijn inleiding vond Ergün, de reisleider, dat hij de beste en intelligentste gids was en alle andere gidsen zijn in zijn optiek idioten, zoals hij vertelde.

Die ochtend is er een autobus verongelukt ( 16 doden), wij kwamen langs de plek van het ongeluk. Onze gids was zeer over zijn toeren en kon ook door zijn eigen gissingen omtrent de oorzaak van dit ongeval bepaald niet de ongerustheid bij ons gezelschap, die net aan een meerdaagse busreis begonnen, wegnemen. Sterker nog met zijn overdreven emotionele gissingen over mogelijke oorzaken van het ongeval werden wij niet bepaald gerustgesteld.

Bij het vertrek vanuit Side richting Konya vertelde Ergün: het is een lange reis dus laat ik u met rust.
Vlak voor Konya werd de man actief, vertelde diverse onzinnige dingen, waarbij schoonmoeders het moesten ontgelden, maar ter zake dienende uitleg ontbrak.
In het Mevlana klooster een summiere uitleg over het klooster en binnen een uur terug in de bus en op weg naar de lunch.
Na de lunch bericht van Ergün: het is een lange reis dus laat ik u met rust. Vlak voor Aksaray even een opleving de man vertelde over de vulkaan Hasan Dag en over de komende korte stop.
Door naar Ügüp waar onderweg schoonmoeder moppen wederom de rondte deden. Niet bepaald verheffend. Verder weinig tot geen informatie over de streek.
Wel heeft Ergün verteld dat Kervansarays op 40 kilometer van elkaar stonden en dat een karavaan maar 40 kilometer per dag af legde. Maar het hoe en waarom de karavanen speciaal over deze route gingen werd niet verteld. Summiere informatie bij een tocht van bijna 700 kilometer die over een groot deel van de voormalige Zijderoute liep, een geweldig staaltje van voorlichting!
Ook over plaggenhutten en andere dingen welke onderweg gepasseerd werden geen woord van uw reisleider.
Ook op de lange terugweg een zelfde zwijgzaamheid van dit waardeloze figuur.

Het sterkste staaltje van foute voorlichting was op de ochtend nadat een konvooi met hulpgoederen richting Palestina was aangevallen door Israel. Ergün stond van zijn zitplaats op ging met het gezicht in de richting van de reizigers staan en zei: “Lieve mensen er is vandaag een nieuwe wereldoorlog begonnen.”
Ontzetting bij het gezelschap was het gevolg, logisch, meer als 3000 kilometer van huis. Nadat Ergün zowaar merkte dat deze mededeling van hem niet bepaald in goede aarde viel kwam de volgende misser uit zijn gestoorde brein:”grapje” was zijn meer als ongepaste reactie. Pas hierna heeft deze volidioot de zaak getracht uit te leggen.
Deze uitleg heb ik later dunnetjes overgedaan nadat ik het internet had geraadpleegd.

Door diverse medereizigers is Ergün er op gewezen dat schoonmoeder grappen niet werden gewaardeerd, temeer dat één van onze medereizigers op de weg naar Ürgüp telefonisch bericht had gekregen dat zijn schoonmoeder was overleden. Reactie van deze vreemde reisleider:”daar kan ik ook niets aan doen ik ga gewoon door met mijn werk.
Tijdens het verblijf in Capadosië werden andere reisgidsen wederom voor idioten uitgemaakt. Zelf ben ik van mening dat de instelling van de gestoorde Ergün niet mijn vakantie mag beïnvloeden.
Het witte dal, met de beroemde kameel, zijn wij twee keer op volle kracht doorheen gereden en mochten van bovenaf per gratie van Ergün foto’s maken. Alleen van boven is het beroemde kameel niet te zien. Ergün vond het witte dal niets bijzonders en sloeg daarom het bezoek over. Daar ik reeds diverse malen Capadosië heb bezocht ben ik een andere mening toegedaan.

Een echtpaar uit Nieuw Zeeland had zich afgescheiden van de groep, allen om de reden van deze waardeloze gids. Rubbish zoals de Nieuw Zeelander het uitdrukte.

Een vader en zoon kwamen ook in conflict met deze vreemde reisvogel. Ergün heeft hierover zijn hart gelucht in de bijna voltallige groep, dit terwijl de vader en zijn zoon niet aanwezig waren! Een onbeschoftheid van jewelste en tevens een zeer laffe daad. Ergün’s uitspraak in deze :”je behoeft het niet iedereen naar de zin te maken.”
Dit is een zwak argument, een reisleider heeft juist tot taak de mensen het zoveel mogelijk naar de zin te maken.

Ergün wilde een afscheidsavond organiseren, na het diner, met glaasje wijn in de Love Valley en kijken naar de ondergaande zon en de veranderende kleuren in het prachtige landschap. Dit kon alleen als iedereen van het gezelschap meedeed! Natuurlijk kwam de kat uit de zak: € 5,00 per persoon. Voor een avondritje niet verkeerd. Uiteraard kwam het anders, door het regenachtige weer viel een kleurige zonsondergang in het water. Dus Ergün een aantal flessen wijn gehaald en aansluitend naar de Love Valley.
In deze vallei der liefde bleek Ergün niet zo lief. Hij verkondigde luidkeels met Corendon helemaal niets te maken te hebben en Corendon, wat hem betreft, de pot op kan.
Waarlijk een positieve reclame voor uw onderneming. Maar wel een reclame uiting die ons VAKANTIEGANGERS totaal niet aangaat.

Nadat de Love Valley verlaten werd werden wij naar Pasabag gereden Ergün vond 15 minuten wel voldoende. Eenzelfde tijd die wij kregen bij het bezoek aan Uchisar .
Om 16.15 uur waren wij in het hotel in Ürgüp retour, om zoals Ergün vertelde de koffers te pakken voor de terugreis, de volgende ochtend, naar Antalya.
Geen avondrit, terwijl er ’s avonds diverse highlights in Capadosië worden verlicht. Wel een gids die, na aftrek van de kosten van een zestal flessen wijn, meer als € 200,00 heeft overgehouden voor het leveren van niets.
De dag daarna de terugreis, die net zo desastreus verliep als de heenreis.

Nu nog twee dagen met deze waardeloze reisleider.
Eén uur tijd voor de bezichtiging van Perge is m.i. aan de zeer krappe kant. Een korte uitleg bij de ingang en zoek het zelf maar weer uit. Andere reisleiders liepen met hun groep mee. Ergün niet, hij had ons reeds de eerste dag medegedeeld een broertje dood te hebben aan lopen.

Bij het bezoek aan Antalya, 1 uur en 30 minuten, kwam onze reisverzieker niet verder dan de eerste koffiezaak links van de ondergrondse autobusgarage. Zoek het zelf maar weer uit! De lokale Turkse markt niet gezien, wel de bazaar waar de locale bevolking niet komt. Ergün offerde zich waarlijk op om te wachten totdat de groep terugkwam onder het genot van een Irish coffee. Deze opoffering deelde hij ons mede.

Aspendos, 45 minuten zeer summiere uitleg. Hierna ging de marteling verder via het aquaduct bij Aspendos, waar niet werd gestopt met het argument van deze idiote reisleider: ”daar zijn teveel winkeltjes en dan duurt het oponthoud te lang.” Persoonlijk denk ik dat de mensen op vakantie zijn en hier ook een stem in zouden moeten hebben. Een inbrengende stem bij dit dictatoriale figuur? Vergeet het maar.

Na de boottrip is met de pet rondgegaan voor de chauffeur en reisverzieker, mij viel op dat de fooien meer als mager uitvielen. De reden hiervan moge u duidelijk zijn. Wel waren er vele mensen die apart de chauffeur zijn verdiende fooi hebben gegeven.
De laatste dag verdween Ergün zonder boe of bah van het toneel, een staaltje van onbeschoftheid dat zijn weerga niet kent.

Resumerend ben ik van mening dat mijn vakantie voor het grootste deel zwaar is tegengevallen , enerzijds door een slechte coördinatie en organisatie door Corendon en het allergrootste gedeelte is radicaal verpest door een, door Corendon ingehuurde arrogante en neerbuigende idioot die zichzelf reisleider mag noemen en daarbij de reizigers behandelt alsof het een bende achterlijk reisvee is.

Mij is bekend, van vorige Turkije reizen, dat de opleiding van reisleiders geen gemakkelijke en zelfs een veeleisende is. Andere gidsen in Turkije waren altijd tot onze volle tevredenheid. Maar wat Corendon ons hier voor de neus heeft gezet is een ultieme belediging voor het gehele reiswezen.

Dat er voor reisleiding service betaald moest worden is te gek voor woorden, immers de reisleiding was ver te zoeken en van service was al in het geheel geen sprake.

Gewenste oplossing

Finaciele tegemoetkoming t.w. € 500,00