My complaint:

Geachte Heer/Mevrouw,
Ik reis al tijden met de treinen van de NS, maar tot mijn ongenoegen heb ik de laatste weken altijd vertraging tussen Eindhoven en Roermond. Dit komt door een defecte wissel bij Weert, zo wordt elke keer weer medegedeeld. Door de vertraging die ik steeds weer oploop mis ik elke keer de Veolia trein richting Nijmegen in Roermond. Ik begin het behoorlijk irritant te vinden dat dit scenario zich nu al weken afspeelt!
Afzonderlijk van deze irritatie hebben jullie me vorige week ook behoorlijk in de problemen geholpen. Aangezien de finale van het WK uitliep op een verlenging moest ik de laatste trein pakken in Roermond richting Eindhoven om daar over te stappen op de laatste trein richting Tilburg. In Roermond had de trein nog geen vertraging maar richting Eindhoven begon deze steeds langzamer te rijden met als gevolg dat ik in Eindhoven de aansluiting miste richting Tilburg. Nu heb ik me dus een taxi moeten pakken naar Tilburg wat me €100,- heeft gekost!

Gewenste oplossing

Ik zou het zeer op prijs stellen als u me kunt uitleggen waarom de wissel bij Weert nog steeds defect. Daarbij lijkt het me niet meer dan logisch dat jullie bij bijzondere gelegenheden als de WK finale extra treinen inzetten zodat problemen rondom het missen van de laatste trein door vertraging van de NS kunnen worden verholpen. Daarbij vind ik het ook niet meer dan terecht wanneer jullie mij de taxikosten vergoeden omdat mijn opgelopen onkosten geheel aan jullie te wijten zijn.
Met vriendelijke groet,
Lieke Janssen