My complaint:

Begin juni 2010 overgestapt naar VOIP van xs4all.nl met bellen. Dit werd al te laat opgeleverd omdat de KPN was vergeten een schakel in de kast om te zetten. VOIP bleek slecht te werken en met het nieuwe modem viel ook de internet verbinding uit. Na 2 dgn xs4all gebeld zouden een nieuw modem sturen. Kwam niets binnen. Nogmaals gebeld bleek niets van in het systeem te staan. Gevraagd hoe ik terug kon naar de oude sitatie. xs4all adviseerde zelf met KPN te bellen. Deze adviseerde een nieuwe lijn aan te sluiten (omdat ook het alarm niet werkt) en dan zou het wel worden recht getrokken. Contract voor nieuwe lijn kwam binnen, nogmaals gebeld of het wel goed ging. Ja zou goed gaan maar ik moest op het contract wel vermelden dat het om nummber behoud ging. Aldus gedaan. Vorige week eindelijk monteur, deze kwam nieuwe lijn aansluiten op alarm centrale. Dus weggestuurd dit was nl. niet de bedoeling. Na 6 uur in de wacht doorgeschakeld, verbroken a € 0,10 pm geprobeerd om toch een oplossing te krijgen. Monteur zou vandaag komen om nieuwe aansluiting definitief te maken. Helaas de monteur was niet op de hoogte, hij kwam volgens zijn dossier een nieuwe aansluiting testen. Ik heb gezegd dat hij niet weg mocht voordat het werkte. Hij is van 9:15 tot 11:45 uur geweest. Heeft met zijn opdrachtgever gebeld, ik met KPN (wwer 30 min a € 0,10 + mobiel). De lijn zou om 13:00 uur werken. Helaas 15:00 uur de lijn werkt niet. Ook vandaag weer gevraagd of alles terug kan naar de oude situatie, dit kan niet mevrouw want dan gaat het 20 dgn duren. Ik ben al vanaf de dag van aansluiting bezig om het terug te krijgen naar de oude situatie en dat lukt niet. Dus maar wachten tot het alternatief gaat werken binnen 30 dagen ofzo. Kortom, geen verbinding, geen telefoon en bij de KPN zeggen ze dat het allemaal goed komt.
De gemiste uren, onbereikbaarheid zijn blijkbaar voor mijn rekening, oke ik had niet over moeten stappen maar iedereen zegt en doet wat en niets werkt.

Gewenste oplossing

Nee, ik ben zeer ontevreden. Iedereen werkt langs elkaar heen. Niemand komt met een goede oplossing. Een monteur op zijn eerste werkdag ingehuurd bij de firma x en door de firma x weer ingehuurd bij de firma y word op zijn eerste werkdag met foute instructies (na een halve inwerk dag op pad gestuurd). Conclusie ik heb een nieuwe lijn die niet werkt en iedereen beloofd wat en niemand weet wat en ze doen maar wat.