My complaint:

Sinds 2 maanden upc all in one. Van meet af aan problemen met tv en internet. Al diverse keren is er een monteur geweest om het probleem op te lossen. Het tv probleem is ‘redelijk’ goed opgelost; d.w.z. dat de tv niet meer uit zich zelf van zender veranderd. (probleem zit in mediabox en niet in mijn tv). Problemen met internet blijven echter. De beloofde snelheid van 25 mb word bij lange na niet gehaald. Op een gunstig moment hebben we 13 mb. Verschillende computers geprobeerd maar telkens het zelfde probleem. Zelfs de laptop van de monteur gaf hele trage verbinding aan. Volgens de monteurs is upc in gebreke en leveren ze niet de gevraagde diensten. Volgens de monteur moet upc een bedrag per maand in mindering moet brengen op de factuur. De facturen kloppen ook niet. De maandbedragen zouden 45 euro zijn, echter upc brengt per maand 65 euro in rekening (exlc. gemaakte belkosten). Na diverse pogingen hier met upc contact over op te nemen hebben we de hoop opgegeven. Grote monden aan de andere kant van de lijn, en de ‘vakkundige’ helpdeskmedewerkers gooien de hoorn op de haak wanneer het ze te moeilijk word.

Gewenste oplossing

ik wil de dienst waar ik voor betaal, dus de 25 mb internet. Als dit niet geleverd kan worden dan wil ik korting op mijn rekening.