My complaint:

T-Mobile is een Telecombedrijf die in het verleden en tegenwoordig vaak fouten maken met rekeningen die niet kloppen.

Ik raad iedereen aan om niet de klantenservice te bellen voor antwoorden, maar meteen aangetekend een klachtbrief te sturen.

Men krijgt iedere keer een andere uitleg van de medewerk(st)er wat de mogelijke reden is.

Ik vertelde hen met onderstaand schrijven dat dat zo langzamerhand begint op te vallen:

R.I,

Afgelopen vrijdag (16 juli) belde ik over mijn te hoge factuur. De dame van de helpdesk bevestigde dat de factuur klopte. Dit is in het verleden zowel met mij als ook met bekenden wel vaker voorgekomen en toen ik dat vertelde bevestigde de medewerkster dat T-mobile inderdaad van veel klanten regelmatig te horen krijgt dat de facturen niet kloppen. Navraag leerde dat ook opzeggingsbrieven opvallend vaak \\\”niet ontvangen\\\” worden.

Ongeveer 2 weken terug ontving ik mijn factuur van de maand juli. Er stond erin vermeld dat ik €63,22 moet betalen, (inplaats van €36,40) voor o.a. dat ik had gebeld naar het buitenland en internet had gebruikt in het buitenland. Dat is iets wat totaal niet kan kloppen, aangezien ik mijn simkaart al weken niet heb gebruikt. Al zou ik mijn simkaart willen gebruiken, het kan alsnog niet, want het is geblokkeerd. Ik vind het merkwaardig dat T-mobile zulke stomme \\\”foutjes\\\” maken. Al is het niet echt een groot bedrag, maar het laat mij wel denken over hoe vaak T-mobile zulke fouten heeft gemaakt met mijn facturen. Eerder had ik vermoedens dat mijn facturen vaak te hoog waren, maar dit bevestigd dat mijn vermoedens klopten. Vandaag belde ik wéér en vertelde erbij dat ik een juridisch adviseur zal ingeschakelen, nu is het afwachten wat er zal gebeuren. Ik ben het meer dan zat om verschillende redenen te horen, over waarom ik \\\”extra\\\” geld moet betalen, en wil nu duidelijkheid.
Factuur van de maand juli zal ik voorlopig niet betalen, tot ik de juiste bedrag zie.

Gewenste oplossing

Dat aan de klanten word vermeld waarom ze extra geld moeten betalen. En natuurlijk in de toekomst geen stomme fouten maken, met facturen die niet kloppen. Niet bij iedereen groeit geld aan de bomen, dus onterecht extra geld betalen moet niet meer gebeuren.