My complaint:

Tijdens een door Ziggo automatisch gestuurde firmware update is de decoder (Philips DCR 2020/03) in een toestand terecht gekomen waar deze niet meer uitkomt. Dit heeft als gevolg dat de decoder niet meer functioneert en wij dus geen digitale televisie kunnen ontvangen. We hebben i.s.m. de helpdesk van Ziggo alle mogelijke oplossingen geprobeerd, echter zonder enig positief resultaat.

We hebben de decoder in december 2007 bij het installatie pakket voor digitale tv ontvangen. Doordat de “1 jaar garantie” van de decoder is verlopen, wil Ziggo ons hiermee niet meer verder helpen. Echter, wij zijn van mening dat deze problemen niet hadden mogen ontstaan, omdat de automatische update buiten ons om is gestuurd. In de wet staat namelijk dat de consument recht heeft op een product van goede kwaliteit (het wettelijk recht op een deugdelijk product). Er mag van een digitale decoder verwacht worden dat deze ettelijke jaren moet kunnen meegaan.

Gewenste oplossing

Wij zullen tevreden zijn indien Ziggo ons kosteloos onze defecte decoder vervangt voor een gelijkwaardige decoder. We hebben geen buitensporig dure decoder, dus we trekken geen rib uit het lijf van Ziggo. Daar komt bij dat wij op dit moment gewoon betalen we voor digitale televisie, maar hier geen gebruik van kunnen maken.

Ziggo, laat eens zien wat goede klantenservice is!