My complaint:

Beste medewerkers

Hierbij dien ik een klacht in m.b.t. de geleverde service n.a.v. een storing waarvan de oorzaak bij UPC ligt.

Graag uw aandacht voor het volgende:

Vanaf 23 juni is er een storing in de aansluiting van onze vaste telefoon. Deze storing is bij u gemeld.
Op aanraden van uw medewerker is er een nieuwe kabel aangeschaft, is er een ander goed werkend toestel op de lijn uitgeprobeerd, maar dit hielp niet.
Daarop zou er een monteur langs komen. Deze werd door u afgebeld omdat het een collectieve storing zou betreffen die binnen 24 uur opgelost zou zijn.
Echter de klacht bleef. Af en toe verbinding, maar de meeste tijd geen kiestoon en verbinding.

Daarop weer contact met uw medewerker gehad. Deze ging weer het hele rijtje bij langs, maar concludeerde uiteindelijk dat hij ook niets kon vinden.
Op 13 juli is er een monteur langs geweest. Deze heeft van alles geprobeerd en een nieuw modem geplaatst. Nog was het probleem niet opgelost. Geen verbinding!
Dat de oorzaak bij UPC lag werd door de monteur nogmaals bevestigd.

Wij zouden teruggebeld worden die dag om een afspraak te maken met een monteur van UPC zelf. Maar er kwam geen telefoontje , dus hebben we zelf maar weer contact opgenomen met de klantenservice. Er zou een monteur op 15 juli komen. Echter, ’s avonds werden we door de monteur gebeld en wat bleek, de donderdag was al “verzegd”en de eerstvolgende mogelijkheid dat hij kon komen was maandag 19 juli tussen 8 en 13.00 uur. MAAR ER KWAM GEEN MONTEUR! Weer contact gezocht met de klantenservice, ze zullen het uitzoeken en we worden vandaag teruggebeld aldus de medewerker……………………….Tot nu toe nog niets gehoord.

Vanaf 23 juni zijn wij telefonisch niet bereikbaar via de vaste telefoon en moet alles via de mobiel gaan. Dit brengt onnodig veel extra kosten met zich mee terwijl de oorzaak bij UPC ligt.
Daarnaast worden afspraken niet nagekomen zonder bericht.

Het meest vervelende en bijzonder irritant is dat er steeds weer contact gelegd moet worden met de moeilijk te bereiken klantenservice: erg lange wachttijd wat veel extra kosten en tijd met zich mee brengt.
Het kost ons veel extra tijd en levert behoorlijk wat ergernis op.

UITEINDELIJK IS ER NOG NIETS OPGELOST EN ZIJN WE TELEFONISCH NIET BEREIKBAAR!

Wat staat hier aan financiële compensatie tegenover?
Kunnen we de extra kosten die met de mobiele telefoon gemaakt zijn ergens declareren.

Gewenste oplossing

Goede telefoonverbinding.Compensatie gemaakte extra kosten.