My complaint:

In februari hebben wij via Tsjingo een reis geboekt naar Samos met vertrek 10 mei vanaf Dusseldorf met Air Berlin en retour op dinsdag 18 mei weer naar Dusseldorf
Dit werd vervolgens dienovereenkomstig bevestigd door u en door ons werden de betalingstermijnen op tijd betaald
Tot 5 mei radiostilte totdat ik zelf een mail naar u heb gestuurd waar de tickets bleven
Ook op 5 mei geconstateerd dat Air Berlin geen vluchten op dinsdag 18 mei uitvoert van Samos naar Dusseldorf. U verzekerde mij geen zorgen te hoeven maken en dat er wél gevlogen werd
Na veel heen en weer e-mail verkeer krijg ik op 6 mei uw bericht dat er inderdaad op 18 mei niet gevlogen wordt naar Dusseldorf en wij een dag eerder moeten terugkeren. Neckermann vergoedt hiervoor €67,00 p.p. (nog niets ontvangen overigens) en dat de tickets klaar worden gelegd op het vliegveld in Dusseldorf.
Na 21 (!) mails krijg ik uiteindelijk, 3 dagen voor vertrek een nieuwe bevestiging met de nieuwe vliegtijden met dus één dag eerder de terugvlucht.
Bij aankomst in Samos blijkt niemand ons te verwachten oftewel geen hostess of andere begeleiding dus ons gemeldt bij de Duitse collega\’s van Neckermann die geen andere keus had om ons op sleeptouw te nemen en een extra rit moesten maken naar ons hotel
Tijdens ons verblijf die week niemand gehoord of gezien van Neckermann.
Tegen het einde van onze vakantie steeds in de map en informatiebord van Neckermann gekeken of onze vlucht naar Dusseldorf werd aangekondigd c.q. de transfertijd werd genoemd. Noppes
Ten einde raad zondagavond de receptie van het hotel gevraagd contact op te nemen met de plaatselijke hostess met onze vraag. Oeps helemaal vergeten!! Ze zou \’s avonds laat terugbellen en wij moesten ons weer bij de receptie melden om 23.00 aan de balie. Onze laatste avond moesten we dus noodgedwongen in het hotel doorbrengen! Uiteindelijk kregen we dus \’s avonds laat een berichtje dat we \’s maandags werden opgehaald om 14.00.
Op het vliegveld dus weer niemand te bekennen
Van Neckermann hebben wij dus uitsluitend een hele hoop stress gehad i.p.v. voorpret voor onze lang verwachtte vakantie en alles behalve toegevoegde waarde in welke vorm dan ook. Tel daarbij op dat wij in oktober 2009 onze vakantie moesten annuleren wegens een hersenbloeding van mijn echtgenoot en wij met angst en beven het \”vliegen\” tegemoet zagen. Ook – zoals al eerder aan u gemeldt – was onze trouwdag op 17 mei die wij nu reizend hebben doorgebracht.
De vluchten en hotel kan ik zelf via Internet heel goed boeken, daar heb ik Neckermann niet voor nodig. Wij zullen dan ook nimmer never meer op deze manier onze vakantie boeken en betreuren de hele gang van zaken ten zeerste. Het heeft een belangrijk deel van onze vakantiepret weggenomen.
Tot slot zou ik graag van u vernemen wanneer Neckermann denkt de €134,00 denkt te compenseren.

Gewenste oplossing

Uiteraard de ons toegezegde compensatie van €134,00 voor de ingeleverde dag vakantie.