My complaint:

Ik heb al dagen lang geen interent en geen telefoon verbinding. Als je de storing wilt melden dan moet je het via mobiel tel. doen dus: 1,30 voor mobil en 0,10 in totaal kost het 1,40 euro per minuut. Drie keer geprobeerd in verschillende tijdstippen maar de kortste wachttijd was 9 minuut? Moet ik dus minimaal 15 euro betalen om storing te melden?
Bij vorige melding van het TV signaal storing (kapotte media-box) heb ik de informatie over een abonnement gevraagd. In plaats van informatie door te sturen werd dit abonnement aan mij verkocht(!). Er is zelfs een tweede media-box doorgestuurd (4 euro/maand) voor de tweede TV!? Sorry jongens, ik heb maar 1 TV ik had dat ook nooit besteld. Dus i.pv. helpdesk werk doen ze aan marketing en verkoop werk? Daarom zijn ze moelijk bereikbaar?

Gewenste oplossing

Klantenservice bereikbaarheid!?
Kosten van storing melding!?
Maak het verplicht om GRATIS helpdesknummer te hebben, al wacht je dan 1 uur aan de lijn maar ze dan gek en vraag om het probleem op te lossen…