My complaint:

Medewerkers van KPN weigeren door te verbinden naar leidinggevenden die een oplossing over een ingewikkelde procedure kunnen aanlevenren. Medewerkers die aan de telefoon zitten begrijpen de problematiek niet en hangen op als het te ingewikkeld wordt Op emails wordt na enkele dagen gereageerd dat het probleem is opgelost terwijl dit niet zo is en er ook niemand, ondanks nadrukkelijk en herhaald verzoek, contact opneemt.

Gewenste oplossing

Dat iemand, bij voorkeur een manager, contact met mij opneemt en de problemen oplost.