My complaint:

Beste ziggo,
Als jullie nu eens de eerder klacht goed lezen kunnen jullie ook met een zinnig antwoord komen.
A.jullie hebben een fout gemaakt om waarschijnlijk een voortijdige opzeggen te doen en daardoor de maand december niet aut. geincasseerd hebben. Deze alsnog willen incasseren in de maand Januari 2010 met een ander bedrag wat gebruikelijk is.
Ik deze laat terug boeken omdat omschrijving alswel het bedrag niet klopte.
Als ik reageer op 27 jan dmv het contact form. . op jullie site, ik hier geen reactie op gekregen heb en als ik bel wordt er gezegt dat het geregeld zal worden alleen is hier niets van terug te vinden omdat jullie de gesprekken niet opnemen.Jullie maken een fout, verwerken de adreswijziging niet die al veel eerder dan 8 maart was doorgegeven zelf al bij opzegging abon. omdat jullie hierom vragen en vervolgens ben ik de dupe doordat jullie administratie niet klopt .
Ik wil wel betalen alleen dan wel het juiste bedrag met de juiste omschrijving maar zonder de extra kosten omdat jullie een fout hebben gemaakt

Gewenste oplossing

alleen het betalen van de 16,25