My complaint:

Vanochtend bij Mediamarkt Breda een Philips Senseo Quadrante gekocht. Thuisgekomen bleek het apparaat geen schuimlaag te produceren. Ik heb het apparaat weer ingepakt en ben opnieuw naar Breda gereden (36 km.)

Bij de servicebalie kreeg ik te horen van een nogal bitse dame dat het apparaat niet geruild mocht worden aangezien het hier een \\\\\\\\\\\\\\\”hygienisch\\\\\\\\\\\\\\\” apparaat zou betreffen. Ze kon de Senseo wel opsturen. Een nonsensverhaal, want een koffiezetappaeaat is geen hygienisch apparaat…Aangezien ik hiermee geen genoegen nam, heb ik kontakt opgenomen met de klantenservice van Philips. Bij Philips heeft men mij gegarandeerd, dat het apparaat wel degelijk kan worden geruild als het niet aan de verwachting voldoet.
In de algemene voorwaarden staat weliswaar dat een apparaat kan worden teruggenomen of geruild indien dit niet gebruikt is, maar als je het niet gebruikt, dan kan je ook niet ondervinden of het goed werkt.

Gewenste oplossing

Ruilen voor een goed werkend apparaat of geld terug