My complaint:

Op 16 en 176 juli jl. kon ik tot mijn verbazing geen gebruik maken van mijn pinpas om voor getankte benzine te betalen. Achteraf bleek het te gaan om een storing die effect heeft gehad op meerdere landen (niet alleen Duitsland). Door stom toeval beschikte ik over net genoeg contanten om de brandstofrekening te kunnen betalen.

Gewenste oplossing

Bij een storing waardoor ING-klanten niet kunnen betalen met een pinpas / niet kunnen pinnen bij een pin-automaat, moeten klanten via een SMS en een e-mail op de hoogte worden gesteld. Men dient te worden geïnformeerd over de geschatte duur van de storing, de beperkingen die de storing tot gevolg heeft EN de mogelijkheden om via een andere weg aan contanten te komen / pin-betalingen te kunnen uitvoeren.