My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Op 21 juli jl. heb ik contact gehad met jullie klantenservice, omdat ik op dat moment al ruim twee weken zonder telefonie- en internetverbinding zat. Op dat moment had ik naar mijn idee alle mogelijke oplossingen al geprobeerd, maar helaas werd het probleem niet opgelost. Nadat ik hierna de klantenservice belde en probeerden het probleem op te lossen (waarbij ik aangaf dat ik de eventuele oplossingen zelf ook al had geprobeerd, maar dat alsnog moest (verplicht mobiel telefoontje + € 0,15 ct/p.m.!) werd aangegeven dat de Livebox niet bereikbaar was (was al bekend!). Er zou door de technische dienst contact met mij opgenomen worden; op dit moment is dit contact er nog niet geweest.

Op het moment dat ik met de klantenservice belde brandde het \’draadloos\’-lampje constant, het @-lampje knipperde en de overige lampjes brandden niet.

Op dit moment geeft de Livebox geen enkel signaal meer; ook brandt er geen enkel lampje meer. Resetten/stroom aan-uit e.d./opnieuw installeren, niets helpt. Omdat de verbinding al een paar maanden erg matig was en ik bij het opstarten sowieso opnieuw moest opstarten (stroom eraf e.d.)en vervolgens elk (half) uur opnieuw, vermoed ik dat de Livebox het heeft begeven.

Dit is natuurlijk erg vervelend, ook omdat ik op dit moment al ruim drie weken erg slecht bereikbaar ben en lopende (bank-)zaken niet kan afhandelen. Ook betaal ik natuurlijk al die tijd mijn abonnement gewoon door terwijl ik er alleen maar ongemak van heb…
Het zou fijn zijn als ik zo spoedig mogelijk een nieuwe Livebox zou kunnen krijgen! Op verzoek kan ik het huidige exemplaar natuurlijk terugsturen.

Graag zou spoedig mogelijk uw reactie!

Gewenste oplossing

Zo spoedig mogelijk weer verbinding (een nieuwe Livebox) en eventuele aftrek van abonnementskosten i.v.m. de maandenlange slechte internet- én telefoonverbinding en de laatste drie weken zelfs het totaal ontbreken hiervan.