My complaint:

Sinds we een vakantiebezorger hebben wordt de krant te laat bezorgd. In het begin is dit vervelend, maar na 5 dagen hebben we toch maar een melding gedaan bij het AD. Sindsdien hebben we dagelijks een melding gemaakt omdat de krant steeds later bezorgd wordt (op zaterdag pas om 09:30, doordeweeks pas na 08:15). De bandopname op de bezorglijn sprak van een ‘technische storing in onze wijk’ waarbij err vandaag zelfs gemeld wordt dat de krant ‘tot 10 uur bezorgd kan worden’. Onze bezorger geeft ons ook aan dat hij ‘vanwege de storingsmelding in onze wijk de krant niet eerder hoeft te bezorgen’. Nadat we onze klacht hebben laten opwaarderen naar ‘ernstige klacht’ kregen we de belofte ‘na 7 dagen teruggebeld te worden’. Dit kon niet eerder vanwege de drukte op de klachtenafdeling (!).
Ik dacht dat wij hierin een uitzondering waren met onze bezorger, maar gezien het aantal meldingen die op deze site alleen al gedaan worden heb ik toch het idee dat het AD de klachten niet serieus oppakt.

Gewenste oplossing

Een krant die op tijd bezorgd wordt en genoegdoening voor de kranten die niet op tijd bezorgd zijn.

Het feit dat ik, na veel bellen, een restitutie heb gekregen van de abonnements-geld, nam de irritatie niet weg. Zeker niet omdat ik die restitutie af heb moeten dwingen.
Ook dit jaar trad hetzelfde probleem op. Met wederom dezelfde vakantiekracht. Ook nu waren onze klachten (die we toch echt telefonisch hebben doorgegeven) pas opgelost toen onze gewone bezorger terug was van vakantie.
Ook dit jaar hebben jullie met onze klachten dus niets gedaan!

Als jullie echt een oplossing bieden, dan zorgen jullie er voor dat dit volgend jaar niet meer gebeurt.