My complaint:

Ik heb de dongel binnen de termijn aangetekend teruggestuurd en daarna krijg ik alsnog een nota welke omstreeks 22 juli wordt of is afgeschreven.

Gewenste oplossing

natuurlijk het afgeschreven bedrag per omgaande
terug storten en u moet zich klantvriendelijker
opstellen en niet als ik bel dat ik dan te horen krijgt uw wachttijd bedraagt 6 en 8 minuten,
zo kan ik ook een dongel aan de man brengen.