My complaint:

Ik ben helaas al enige tijd zonder internet dankzij Ziggo. Het probleem ligt buiten mijn pc, modem of router daar mijn buren er ook hinder van ondervinden.
Ik heb gebeld met Ziggo afgelopen vrijdag en een afspraak gemaakt voor een monteur voor vandaag na 14.00 uur. Later bleek dat de buren er ook last van hebben, op advies van een medewerker van Ziggo hebben zij ook gebeld om het als groep te melden zodat het direct opgepakt werdt.
Zondagmiddag kom ik thuis en heb ik weer geen internet, bellen met Ziggo. De mederwerker ziet alleen dat de monteur voor dinsdagmiddag komt en wil of kan verder niets. Zelfs kan hij niet zien of het mogelijk is om een afspraak eerder te plannen. Zonder mijn huidige afspraak te laten vervallen. Amateurisme ten top.
Dinsdagmiddag kom ik om 14.00 uur thuis en wat blijkt de monteur is al geweest en brengt mij E 35,- voorrijkosten in rekening. Weer gebeld met Ziggo, ja sorry wij plannen alleen dagdelen. De collega heeft u foutief geinformeerd. Ik kan alleen voor u een nieuwe afspraak maken. En dan komen ze weer met het verhaaltje om je stekkers er uit te halen. Alsof ik dat niet als eerste geprobeerd had. Je wordt niet serieus getnomen en behandeld als een klein kind.
Weer een nieuwe afspraak gemaakt en opnieuw teruggebeld voor compensatie voor de dagen waarop ik geen internet heb gehad. Doorverbinden kunnen ze ook niet. Totaal niet service gericht.
De medewerkster verteld mij opeens dat Ziggo bezig is te onderzoeken of het in mijn buurt ook voorkomt. Heel opmerkelijk dit konden andere collega’s absoluut niet toezeggen. Op de vraag wie ik nu moet geloven. Wie er nu liegt. Want zo simpel is het. Krijg ik geen antwoord.
Dan over de compensatie zij kan mij maximaal € 3,- toezeggen voor de niet genoten dagen. Nou als ik dit tarief ook kan krijgen voor het internet teken ik er meteen voor.
Samengevat ik voel mij niet serieus genomen, er wordt niet adequaat gehandeld, geen service verleent en geen compensatie verleend bij een ernstig tekortkoming in de nakoming.

Gewenste oplossing

Direct reparatie niet volgende week pas.
Compensatie voor de niet genoten dagen
Het spreekt vanzelf dat ik niet betaal voor de dagen dat ik geen internet heb.