My complaint:

Ik ben februari dit jaar overgestapt van KPN mobiel naar Ben en mijn man gaat ergens in augustus over. Inmiddels heb ik sinds februari geprobeerd om unlock codes te bemachtigen voor mijn mobiel en die van mijn man. Eerst via het webformulier (geen enkele reactie van KPN) en vervolgens meermaals telefonisch. Iedere keer wordt mij hetzelfde verteld “u moet gewoon rustig afwachten” maar hoeveel maanden moeten wij nog wachten? Ik bel sinds februari met een reservetoestel wat simlock vrij is maar mijn man heeft geen reservetoestel. Het abonnement van Ben gaat in augustus in en straks is mijn man onbereikbaar. Binnenkort gaan we met vakantie en dan kunnen we elkaar niet eens bereiken in geval van nood.
KPN verschuilt zich achter de fabrikant maar het gaat om 2 verschillende telefoons van 2 verschillende fabrikanten die dan toevallig allebei niet willen meewerken? KPN is verplicht de code te verstrekken en hoort daar achteraan te zitten als dit niet binnen een redelijke termijn gebeurt, maar dat boeit ze niet want zo kunnen ze het abonnement blijven rekken (en wij straks dubbele abonnementskosten betalen!). En als je dan (na meermaals een formulier opsturen en verschillende telefoontjes) eens een keer boos wordt aan de telefoon (hoe moet je anders tot ze doordringen) laten ze je niet uitpraten en blijven tot vervelens toe dat ene zinnetje herhalen “u moet gewoon nog even rustig afwachten”. Ik neem nooit meer een KPN-abonnement!

Gewenste oplossing

Ik wil werkende unlock codes ontvangen voor mijn toestel en dat van mijn man, en wel binnen een week vanaf nu (ik hoor al maanden dat het 5-10 dagen duurt dus dat zou haalbare kaart moeten zijn voor KPN!