My complaint:

Het gaat over mijn sim_only abonnement van 200 belminuten en 300 sms; deze loopt deze maand af (na 24 maanden).
Ik heb in april contact gezocht in een Telfort winkel voor de verlenging en daar bleek dat mijn abonnement niet meer met dezelfde belminuten en sms verlengd kon worden.
Ik moest kiezen tussen 100 of 1.000 sms. Aangezien ik maandelijks op 200 sms zit was 100 te weinig maar 1.000 veel te veel.
Aangezien er geen andere keus was heb ik toch maar de 1.000 sms genomen met 200 belminuten tegen een hogere abonnementprijs die ik had.
Na enkele weken zag ik dat Telfort weer de 300 sms aanbod. Ik ben toen teruggegaan naar de winkel en gevraagd (omdat mijn abonnement nog niet was ingegaan) of ik niet naar de 300 sms terug kon en dan mijn belminuten verhogen om minimaal of iets hoger aan mijn nieuwe abonnement bedrag te komen.
De medewerkster van de winkel heeft toen een mail verstuurd naar Telfort welke nu dus beantwoord is.
Mijn vraag is nu of mijn abonnement toch niet veranderd kan worden naar 300 sms en gelijktijdig een verhoging van mijn belminuten om minimaal op het nieuwe bedrag van mijn abonnement te komen.
Ik vind een keus tussen of 100 of 1.000 sms eigenlijk een niet reëel aanbod. Vooral als ik bij een verlening niet kan krijgen wat ik al had.
Ik wacht uw reactie af

Het antwoord was: Telfort heeft telkens andere acties een aanbiedingen. Het is niet mogelijk om uw sms-bundel te verlagen naar 300 sms'jes, omdat u een ander abonnementsvorm heeft

Gewenste oplossing

Mij een abonnement aanbieden met 300 sms en mijn belminuten verhogen tot hetzelfde of iets hoger abonnementbedrag