My complaint:
Ik heb een mobiel abonnement afgesloten voor 2 jaar via een tel benadering door vodafone begin augustus 2009, zou pas per 1 oktober 2009 ingaan, i.v.m niet leveren toestel
Het was een aanbieding ,normaal 27,50, actie basis abonnement , voor 11,55 per maand,steeds goed gegaan tot 23 juli 2010
ik werd tel benaderd door call centre van vodafone of ik huidig abonnement wilde wijzigen, met een aanbieding van hun, echter ik heb aangegeven in dit gesprek,mijn huidig abonnement van 11,55 niet te willen wijzigen
Het huidig abonnement klopt ook niet helemaal, want ik had meegekregen dat deze pas in oktober 2011 zou aflopen omdat bij afsluiten abonnement in aug 2009, toestel welke erbij hoorde langere tijd niet geleverd was.
Echter na de tel benadering door vodafone call centre kreeg ik een brief per post van vodafone gedateerd op 23 juli 2010, met daarop mededeling dat op mijn verzoek mijn abonnement was opgehoogd gewijzigd, naar een basisabonnement van 35 euro per maand, dus veranderd van, 11,55 naar 35 euro.
Ik heb gister hierover vodafone klant service gebeld, word hier zeer onvriendelijk benaderd door call centre, en willen er niets aan doen.
Ik heb gevraagd om een hoger persoon te mogen spreken die wel iets te zeggen heeft bij vodafone over de abonnementen, dit word gewijgerd ,ik krijg niemand te spreken, en moet maar betalen zeggen ze.
Ik heb gezegd geen opdracht gegeven te hebben voor contract wijziging/ophoging e.d niet per tel contact en ook niet via mail e.d.
nu zeggen ze dat ik per website my vodafone om een wijziging heb gevraagt, dit is niet waar.
Ik heb nergens om gevraagd.
Ik wil u vragen om mij te helpen, ik kan deze 35 euro niet betalen per maand, heb gekozen voor abonnent 2 jaar actie 11,55 exl BTW 13,75 incl BTWhelp me A.UB ik kom er niet vanaf.
groetjes Loes Peters
Gewenste oplossing
herstellen naar oude abonnement van 11,55 per maand
en abonnement einddata herstellen, niet einddata 1 augustus, toestel van deze actie pas 26 augustus geleverd, abonnement al in juli 2009 ingegaan= zie online rekening overzicht van september en oktober 2009
