My complaint:

26 juli de tweede dongel ontvangen, maar ik heb hier niet om heb gevraagd.
De dongel die ik mijn bezit heb, heb ik gelijk bij het afsluiten van internet en bellen meegenomen uit de winkel, dit is 26 juli in de winkel nogmaals getoetst, en daar is geen fout gemaakt.
Klantenservice heeft mij gebeld op 28 juli, en was niet erg vriendelijk, daar is gezegd dat ik op de site een borgteruggave formulier moet invullen voor de 60 euro, maar dat kan alleen maar voor de 50 euro, en juist daar ga ik niet mee akkoord, heb voor een niet gevraagd artikel 60 moeten betalen, en wens ook 60 euro retour.

Gewenste oplossing

De kosten a 60 euro gelijk te retourneren op mijn rekening , en niet zoals 26 juli door de helpdesk is aangegeven 50 euro, want de fout ligt niet bij mij.