My complaint:

Begin 2010 heb ik een gloednieuwe acer laptop gekocht voor zo’n 1000euro geweldig ding! na een maand de laptop in gebruik te hebben viel mijn beeldscherm ineens uit en die is daarna ook niet meer aangegaan.

Contact opgenomen met de winkel waar ik deze gekocht heb aangezien ik hier gewoon nog garantie had. Hier ben ik doorgestuurd naar Acer reparatieservice. Contact hiermee opgenomen en door deze werd ik weer teruggestuurd naar de winkel.
Naar meedere malen van kastje naar de muur te zijn gestuurd en zo’n 30euro aan de telefoonrekeningen verder (10cent/50cent kosten om te bellen naar clientservice) kon ik het eindelijk via UPS de laptop opsturen naar Acer en dan zou deze gerepareerd worden.
Deze is uiteindelijk op 7juni 2010 aangekomen in de reparatieservice! (bevestigd via de mail) Nagaan deze laptop heb ik begin 2010 gekocht!

Nu op 29juli bijna 2 maanden verder heb ik nog geen bericht ontvangen van acer over de reparatiestatus.
Ik heb ook geprobeerd online mijn reparatiestatus te bekijken met mijn Case ID maar deze blijkt niet te werken.

Ik heb besloten er maar weer eens achteraan te bellen. Zelfs dit lijkt een onmogelijke taak want ik weet echter niemand aan de lijn te krijgen! er word gevraagt om bepaalde nummers waarvan ik niks afweet terwijl ik wel een CASE ID nummer heb maar hier word niet omgevraagt.
Als ik een fout nummer invoer word zegt de automatische band dat het een fout nummer is en dat ik word doorverbonden met een medewerker wat niet klopt want uiteindelijk beland je weer in het hoofdmenu!
na zo’n uur verschillende nummers te hebben geprobeerd en weer zo’n 20euro verder krijg ik uiteindelijk een helpdesk aan de lijn waar ik niet hoor te wezen maar deze weet uiteindelijk toch de status op te vragen en verteld mij dat ik 3aug een nieuwe kan ophalen bij de mediamarkt!
Ook al is dit niet echt een nieuwe maar een andere van de reparatieservice die dan wel 100% hoord te werken, yeah right!
Ook komt het er nog eens bij dat de winkel waar ik het gekocht heb zo’n 30km bij mij vandaan is dus kost ook alweer benzinegeld.

Ook heb ik een laptop nodig voor mijn werk en heb door dit grapje dus onderhand een nieuwe moeten aanschaffen.( WAT DUS GEEN ACER IS)

kortom hele slechte service en ik vind dat hier wat aangedaan moet worden want ik voel me zwaar genaait door dit bedrijf!

Gewenste oplossing

Ik ben helemaal niet tevreden met deze oplossing! ik denk dat ik ook wel in mijn klacht te lezen is!