My complaint:

Ik heb vorige week mijn abonnement verlengd online en kon daarbij een telefoon bestellen. Dat heb ik gedaan. Hiervan kreeg ik keurig een bevestiging per e-mail. De volgende dag hadden ze e-mail gestuurd van de orderstatus en daar stond een totaal andere telefoon bij als die ik had besteld. Ik wilde de fout nog voorkomen, maar het kon niet meer teruggedraaid worden en men zei dat er wel vaker verkeerde e-mails werden gestuurd (heel vreemd) maar er was wel het goede toestel verstuurd. Ik vertrouwde het niet en heb niet het hele pakketje geopen maar een klein stukje om te kijken welke telefoon erin zat. Dat was niet de telefoon die ik besteld had en heb het pakketje gelijk retour gestuurd. E-mail naar de klantenservice van Vodafone gestuurd. Zij verwijzen me door naar een telefoonnummer en daar wordt me verteld niet te kunnen helpen zolang in het systeem niets is veranderd. TNT gebeld die me bevestigd hebben dat het pakket bij Vodafone is afgeleverd. Ik kan niemand bereiken die kan helpen dit probleem op te lossen. Ik vind dit echt hele slechte service.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn als ik de goede telefoon die ik besteld heb toegestuurd krijg, of als mijn verlenging wordt teruggedraaid zodat ik een winkel mijn abonnement kan verlengen en daar het toestel in ontvangst neem zodat ik zeker weet dat ik het goede toestel in handen heb.