My complaint:

In juni 2009 heb ik mijn abonnement aangevraagd. Vanaf dag 1 is alles wat mis had kunnen gaan echt goed fout gegaan:
– mijn aanvraag voor een zakelijk abonnement (via ING starterspakket zakelijk bankieren) is 4 x zoekgeraakt
– ik heb 2,5 maand op mijn toestel en nummer moeten wachten en meer dan 20 telefoontjes moeten plegen naar diverse afdelingen die van niets wisten…
– Blackberry 8110 was eerst niet meer leverbaar, daarna weer wel, daarna weer niet, daarna ineens weer wel
– kreeg 3 x defect toestel (huidige heeft ook mankementen)
– telefoon valt ineens uit, bevriest, springt onverwachts op speaker, wist hele agenda, synchroniseert niet meer, wekker doet het niet
– de backups die ik trouw elke keer heb gemaakt zijn niet bruikbaar, foutje in het systeem…
– er werden meerdere klantnummers aangemaakt wat ik zelf moest corrigeren
– er zijn onterechte kosten in rekening gebracht voor mobiel internet
– ik ben meer dan 120 uur kwijt aan contact met Vodafone wat niks heeft opgelost en deze uren kan ik niet aan mijn klanten in rekening brengen
– klantenservice personeel hangt telefoon op als het te moeilijk wordt, is onbeschoft en luisteren slecht
– communicatie tussen Vodafone en reparatiebedrijf Dynafix is slecht en ik word als klant van het kastje naar de muur gestuurd
– ik heb mijn abonnementsniveau verhoogt om zo te voorkomen dat ik te hoge kosten zou hebben. nu vraag ik me af waar ik uberhaupt voor betaal…

Gewenste oplossing

ALGEMEEN:
– Fouten maken is menselijk, maar los ze op zonder dat de klant daar last van ondervindt.
– Niet elke klacht behoeft geescaleerd te worden, maar als iemand al zo lang problemen heeft is het niet meer dan behoorlijk om het dossier grondig door te nemen en een oplossing te bieden.
– Sta klanten vriendelijk te woord en heb begrip voor kleine ondernemers en het ondernemerschap.

CONCREET VERWACHT IK:
– Een nieuwe telefoon met nieuwe garantie
– Nieuwe telefoon mag geen Blackberry meer zijn, ik wil een I-Phone
– Hulp van een Blackberry expert om backups weer op te roepen voor gegevens die ik nodig heb voor facturering klanten en urennorm Belastingdienst
– Compensatie voor de inmiddels 150 uur die ik kwijt ben aan incompetentie en slechte service van Vodafone, dus 150 x mijn uurtarief
– Overeenkomst dat ik niet meer gebonden ben aan mijn contract wat betreft de opzegtermijn, ik wil elk moment kunnen opzeggen na deze nachtmerrie