My complaint:
Dinsdag 20 juli zag ik in mijn My vodafone account dat ik mijn abonnement kon verlengen. Ik heb een ander abonnement gekozen als dat ik had en heb daarbij het toestel de Samsung Wave S8500 gekozen.
Ik kreeg hier netjes een bevestiging van per e-mail met ordernr.57887354.
Hierna volgde een e-mail met de order status en toen was opeens het ordernummer veranderd in 199426611 en daarin werd vermeld dat ik het toesteltype HTC Legend zou hebben besteld. Dit was niet het geval dus heb ik gelijk gebeld op 21-07-2010 met het nummer 08007378423. Zij vonden dit vreemd, maar konden de order niet meer annuleren en verwezen mij naar het telnr.08000200056. Zij verzekerden mij dat het vaker voor komt dat verkeerde e-mails worden verstuurd (wat natuurlijk al vreemd is) maar dat het juiste toestel zou zijn verstuurd. Mocht ik toch het verkeerde toestel ontvangen dan moest ik dat gelijk terugsturen. Omdat ik het niet vertrouwde heb ik op 23-07-2010 het pakket eerst een klein stukje opengemaakt en zag op het doosje HTC Legend staan en onmiddelijk het pakket teruggestuurd naar REVO, antwoordnummer 10058, 5200 VB DEN BOSCH. Ik kreeg een bewijs met datumstempel met een pakketnummer 3SPAAA80135917, zodat ik een bewijs had dat ik het pakket direct heb teruggestuurd. Ook heb ik een e-mail verstuurd naar de klantenservice van Vodafone via de website met het hele verhaal en de vraag hoe nu verder? en hierop kreeg ik een antwoord waarbij zijn mij verwezen naar naar telnr. 08000200056.
Op maandag heb ik gelijk vodafone gebeld om te melden wat er was gebeurd. Zij konden niets doen totdat het pakket weer bij hen terug was, maar het Call center zit op een andere plek dan het magazijn en de gegevens moesten eerst in het systeem verwerkt worden.
Ik heb op 29 juli 2010 TNT Post klantenservice gebeld en zij bevestigden mij dat het pakket op 27 juli 2010 is afgeleverd bij Revo. Hierna heb ik weer het nummer 08000200056 gebeld en x gesproken. Zij vertelde me niets te kunnen doen als er in het systeem niet zou zijn gewijzigd dat het toestel was teruggekomen en dat er bij het magazijn wel vaker dingen fout gaan en dat ze vaker klanten aan de telefoon krijgt met hetzelfde probleem. Dit wekt bij mij ook niet echt het vertrouwen dat het goed komt. Ik heb haar gezegd dat ik het probleem heel graag wil oplossen en voorgesteld om zelf het magazijn te gaan bellen, maar zij kon of mocht mij dat telefoonnummer niet geven. Zelf mocht ze ook niet uitbellen en dus zit ik nog steeds met hetzelfde probleem en zou willen dat ik mijn abonnement nooit online had verlengd. Ik heb haar gevraagd of zij mijn abonnement nog terug kon draaien, maar ook dat was niet mogelijk. Zij vertelde me letterlijk helaas niets voor mij te kunnen doen.
Ik vind bovenstaande niet echt getuigen van klantvriendelijkheid. Gezien de berichten die ik heb gelezen over Vodafone klantenservice ben ik niet de enige die dit probleem heeft.
Gewenste oplossing
Ik ben tevreden als mij het juiste toestel wordt toegestuurd namelijk de Samsung Wave of dat mijn abonnement wordt teruggedraait zodat ik zelf in de Vodafone winkel mijn abonnement kan verlengen met daarbij een gratis toestel in de winkel kan uitzoeken. Zodat ik er zeker van ben dat ik onmiddellijk het juiste toestel in handen heb.
