My complaint:

Heb mijn 2-jarig abonnement verlengd voor 2 jaar met nieuw toestel. Na verlengen een bevestiging ontvangen van de order en een bevestiging dat mijn abonnement is aangepast. Helaas heeft het orderstatussysteem een storing (aldus de dame van de orderdesk) waardoor het niet mogelijk is te zien hoe nu verder. Echter wordt er, waarschijnlijk door drukte o.i.d. ook niet gereageerd op e-mails en is de telefonische ingang onbereikbaar/in gesprek.
Inmiddels is het al een aantal dagen stil rond mijn order, ook geen bericht dat het vertraging heeft opgelopen. De doorlooptijden op de site zijn dus niet betrouwbaar, maar er wordt niet de moeite genomen om dit aan te passen cq. een mailtje naar de klant dat het wat langer kan duren.

Gewenste oplossing

Ik wil weten hoever mijn order is en hoelang het nu gaat duren voor mijn toestel wordt geleverd. Met het verlengen van mijn abonnement leg ik mij tenslotte opnieuw 2 jaar vast aan deze provider omdat ik vertrouwen heb in Vodafone. Echter ben ik steeds meer geneigd om de order dan maar te annuleren en over te stappen naar een provider die mij wel de service kan bieden die m.i. bij het verlengen van een abonnement hoort en die in ieder geval in staat is mij van de juiste informatie te voorzien betreft mijn order en nieuwe toestel….