My complaint:

Bij onze rondreis door Mexico werd ons gezelschap in een totaal ongeschikt vervoermiddel door Mexico gesleurd. Eerst werd een klacht ingediend bij de reisleiding. Daarna – direct na thuiskomst – werd een groepsklacht ingediend bij OAD. Na twee maanden reageerde OAD met de mededeling dat een groepsklacht niet in behandeling werd genomen. De daarop ingediende individuele klachten werden afgedaan met het commentaar dat deze te laat waren ingediend.

Gewenste oplossing

Gehoord worden, gerespecteerd worden en excuses met een geringe schadeloosstelling.