My complaint:

Bij aankomst in Spanje, hadden wij als eerste een bijeenkomst, waar we informatie zouden krijgen over de activiteiten die we konden boeken, hier is ons toen verkeerde informatie gegeven. waardoor ik 45 euro heb betaald, voor een activiteit waar ik niks aan had, aangezien ik een gebroken neus had. Toen ik dit later heb gemeld bij ‘Jaqueline’ onze ‘reisgids’ wist zij ons te vertellen dat het niet mogelijk was, dat zij foute ideeën heeft opgebracht, en was het ‘mijn eigen schuld’! Ik mocht niet eens mijn verhaal uitvertellen of ze onderbrak me al, ook stond ze midden in het gesprek op met de mededeling dat ze de ‘discussie’ niet aan wilde gaan. Ik heb toen boos gezegd, dat ik het een schandalige service van haar vond. Zij wilde vervolgens weglopen, maar mijn vriend had haar gevraagd hoelaat de bus terug zou gaan. Eerst wilde ze dit niet zeggen, vervolgens zij ze dat ‘ze HEM die boodschap wel mee kon geven. Met deze uitdagende opmerking heeft ze mij boos gemaakt. Waardoor ik haar tot mijn betreurende mededeling ook heb uitgescholden voor kutwijf. Het spijt mij dat ik mij door uw werknemer zo heb laten uitdagen dat ik mijn geduld verloor. Ook spijt het mij dat ik haar heb uitgescholden. Maar ik betreur ten zeerste dat zij haar hand toen naar mij uitstak, me in mijn gezicht raakte, met haar hand! terwijl wij haar net meegedeeld hadden, dat ik mijn neus gebroken gehad. Ten eerste voelde ik mij toen bedreigd door haar. En terrecht, want ze stak haar hand naar mij uit. Vervolgens stond mijn vriend op en deelde haar uiteraard boos mee, dat ze haar handen thuis moest houden. Vervolgens zei zij tegen haar kind wat ze meenam naar de werkplek dat hij ‘een gestoorde man’ was. en dat hij ‘gek’ was. Ik vind het ten zeerste schandalig en ben er niet over te spreken.

Gewenste oplossing

Graag zou ik hebben dat u contact met me opneemt om de klacht verder te bespreken, want ik vind dit een zeer ernstige zaak.
Graag zou ik dan met u bespreken over een oplossing wat we kunnen schikken.