My complaint:
Zie onderstaande mailwisseling, naar aanleiding van een produkt dat direct leverbaar is?
We zullen de bestelling annuleren, u hoeft niet te dreigen, wij storten keurig de bedragen terug aan de klanten en staan onze klanten ook altijd zeer vriendelijk te woord.
Ervan uitgaande dat u met bovenstaande voldoende bent geïnformeerd.
Monique Nijhuis.
Met vriendelijke groeten,
Sparepart Service
http://www.sparepartservice.philips.com/nl/nl
[email protected]
“Anton en Patricia”
29-07-2010 13:49 Aan
Cc
Onderwerp RE: Betr.: RE: Betr.: koffiekan nog niet geleverd ==>reclamatie DPD > KDS 26-07-2010>773461
Tot mijn verbazing krijg ik vandaag onderstaande mail. Het kan toch niet waar zijn. Aanstaande zondag vieren we de verjaardag van onze dochter, zónder koffiekan. Wanneer jullie denken ‘m te kunnen leveren, zijn we al op vakantie. Morgen is het feitelijk 4 weken geleden dat we ‘m besteld hebben. Stort onze betaling maar terug op onze bankrekening, we hoeven ‘m niet meer!! Nooit geen philips meer!
We verwachten zsm het betaalde bedrag terug, zo niet dan gaan we eens te rade bij onze rechtsbijstandsverzekering van DAS
Fam. Jetten-Beijer
Geachte klant,
U heeft op 26.07.2010 11:17:00 met de volgende gegevens artikelen in onze online shop besteld.
JETTEN
CATHARINASTRAAT 21
6102 CX ECHT
1x 996500032871_HD7979_KOFFIEKAN_MET_DEKSEL
Direct leverbaar 22,66EUR 22,66EUR
Verzendkosten 6,50EUR
Totaal 29,16 EUR
Helaas moeten wij u mededelen, dat voor artikel (8390881 – 996500032871_HD7979_KOFFIEKAN_MET_DEKSEL) de levertijd is gewijzigd.
U had iDeal als betaalwijze gekozen.
De verwachte levertijd zal 08.08.2010 zijn.
Onze excuses hiervoor.
Met vriendelijke groeten
Uw Shop Team
http://www.sparepartservice.philips.com/nl/nl/
Van: [email protected] [mailto:[email protected]]
Verzonden: maandag 26 juli 2010 11:31
Aan: Anton en Patricia
Onderwerp: Betr.: RE: Betr.: koffiekan nog niet geleverd ==>reclamatie DPD > KDS 26-07-2010>773461
Goedemorgen,
Het pakket zullen we vandaag nogmaals versturen aan u, het onderstaande pakket zal als vermist worden opgegeven.
U dient het nieuwe pakket niet te betalen daar dit reeds door u is voldaan.
Sparepart Service is in deze afhankelijk van de vervoerder en heeft daar helaas geen invloed op.
Ervan uitgaande dat we u op deze manier van dienst zijn.
Met vriendelijke groeten,
Monique Nijhuis.
Sparepart Service
http://www.sparepartservice.philips.com/nl/nl
[email protected]
“Anton en Patricia”
22-07-2010 18:13
Aan
Cc
Onderwerp RE: Betr.: koffiekan nog niet geleverd ==>reclamatie DPD > KDS 26-07-2010>773461
Hallo,
Morgen is het 3 weken geleden dat we de kan besteld hebben. Nog steeds geen koffiekan!!!!!!!!!!!!!! Eenvoudig gezegd, we balen. Is het zo moeilijk een reserve-onderdeel geleverd te krijgen? Normaliter is alles makkelijk binnen 3-5 werkdagen te krijgen als je via internet besteld en het op voorraad is. We ga er vanuit dat we hiervoor een deel vergoed krijgen? We betalen niet voor niks verzendkosten. Andere postleverancier?
En nu??
Fam Jetten-Beijer
Van: [email protected] [mailto:[email protected]]
Verzonden: dinsdag 13 juli 2010 10:14
Aan: Anton en Patricia
Onderwerp: Betr.: koffiekan nog niet geleverd ==>reclamatie DPD > KDS
Goedemorgen,
We hebben bericht van de DPD (vervoerder) ontvangen mbt tot uw pakket.
Het pakket heeft vertraging opgelopen bij de DPD en naar verwachting zal deze binnen 5 dagen bij u moeten worden afgeleverd.
Hopelijk heb ik u voldoende kunnen inlichten.
Mocht u nog vragen hebben dan verneem ik dat graag van u.
Met vriendelijke groeten,
Monique Nijhuis
Sparepart Service
http://www.sparepartservice.philips.com/nl/nl
[email protected]
“Anton en Patricia”
12-07-2010 10:30
Aan
Cc
Onderwerp koffiekan nog niet geleverd ==>reclamatie DPD > KDS
Geachte lezer, Onderstaande e-mail hebben we vorige week van jullie ontvangen.
Geachte klant,
Wij hebben uw bestelling van 02.07.2010 18:25 uur met referentie: ESHOP 2010-4780-N0 zojuist (06.07.2010 11:39 uur) aan de transporteur meegegeven.
Het pakketnummer (barcode) is: 05128001176715. De status van uw zending kunt u vanaf de volgende werkdag nazien op: http://extranet.dpd.de/cgi-bin/delistrack?typ=1&lang=nl&pknr=05128001176715
Betaling via iDeal.
De volgende artikelen zijn verzonden:
1x art.nr. 8390881 – “996500032871_HD7979_KOFFIEKAN_MET_DEKSEL” a 22,66 EUR
Verzendkosten bedragen 6,50 EUR.
Het totaalbedrag is 29,16 EUR.
Alle prijzen inclusief B.T.W.
Geadresseerde:
JETTEN
CATHARINASTRAAT 21
6102 CX ECHT
Wat als het pakket niet kan worden afgeleverd?
Indien u niet thuis bent, wordt het pakket de volgende dag nogmaals aangeboden. Bent u dan ook niet thuis, dan wordt een bericht achtergelaten zodat u met de transporteur contact op kunt nemen om een afspraak te maken voor de aflevering.
Uw bestelling is nu verwerkt.
Informatie over het bestellen in onze shop en onze algemene leveringsvoorwaarden vindt u hier: www.sparepartservice.philips.com/nl/nl/
Met vriendelijke groeten,
Uw Shop Team
www.sparepartservice.philips.com/nl/nl/
Tot op heden kunnen we onze bestelstatus niet bekijken op de door jullie aangegeven site. Het zit niet in hun systeem. We hebben dus nog steeds geen nieuwe koffiekan in huis. Anderhalve week gelden hebben we ‘m besteld. We vinden dit erg lang duren. Hoe wordt dit opgelost?
Graag z.s.m. bericht hierover.
Fam. Jetten-Beijer
Gewenste oplossing
Welke suggestie heeft u zelf?
