My complaint:
Enige tijd geleden was mijn mobiele abb. verlopen. Normaal kreeg ik altijd een belletje met een nieuwe aanbieding voor sim only maar die bleef uit. Uiteindelijk zelf gebeld en de klantenservice rade mij een sim only weer aan maar dan wat minder belminuten maar een extra sms pakket van 2.50 euro. Dit lukte hem niet zelf af te sluiten dus daarvoor werd ik weer doorverbonden. Daar werd mij verteld dat dit helemaal niet kon bij sim only dus alles werd weer geannuleerd. Dit zou een week duren en dan zou ik gebeld worden voor een nieuwe sim only aanbieding. Helaas een belletje was weer teveel en na 1½ week heb ik zelf maar weer eens gebeld. De abb bleken wel geannuleerd maar de sms niet, dus dit moest eerst weer gebeuren. Uiteindelijk kon ik mijn abb verlengen alleen bleek de dame geen 2 jarig abb afgesloten te hebben maar 1 jaar dus de hele boel moest weer geannuleerd worden. Weer ruim een week gewacht en toen werd ik weer niet terug gebeld. Heb toen zelf maar weer gebeld en toen zou het eindelijk goed zijn. 2 sim only’s voor 2 jaar. Toen bleek ineens dat de sms pakketten weer geactiveerd waren en de dame zou zorgen dat alles wat fout was gecrediteerd zou worden en dus ook de sms pakketten. Des te groten was de schrik toen ik de rekening kreeg. Niet alles was gecrediteerd, maandbedragen dubbel belast en bleek ik ineens geen sim only afgesloten te hebben maar en abb. met telefoon.
Weer gebeld maar ondertussen is het grote bedrag toch al afgeboekt. De dame belooft mij dat het binnen een week opgelost zal zijn, alles gecrediteerd word en hun fout recht gezet wordt. Weer een week gewacht maar weer niks gehoord en ook geen credit ontvangen. Nu krijg ik te horen dat het oplossen van dit probleem wel 20 werkdagen gaat duren. De volgende rekening zal dus ook weer 50% te hoog zijn.
Gewenste oplossing
Alles wordt gecrediteerd zoals afgesproken. De klacht wordt nu echt opgelost binnen een week zoals afgesproken.
Ik wil dus alleen sim only hebben voor 2 jaar en niet betalen voor een toestel wat ik nooit heb gehad
